亚马逊退货流程及申请

卖家如何处理退货申请，请阅读。

亚马逊退货流程

一般退货流程

1. 买家提交“退货申请”;

2. 卖家在卖家平台的“订单”—“管理退货”中查看退货申请及退货原因;

3. 卖家根据《亚马逊产品退货政策》，在卖家平台的“订单”—“管理退货”中处理退货申请;

4. 如关闭申请，亚马逊会向买家发送邮件通知，邮件内包含卖家关闭申请的原因;

5. 如批准退货申请，系统将卖家的退货地址通过邮件形式发送给买家，卖家等待买家退货中;

6. 卖家收到退货，在“管理退货”或者“管理订单”页面操作订单退款;

卖家如何处理退货申请

在卖家平台，点击“订单”---“管理退货”中查看并处理买家的退货申请。

根据退货申请的状态，可进行以下四种操作：

批准退货申请

如果接受买家的退货申请，点击“批准退货申请”按钮。批准买家退货申请后，系统会将卖家的退货地址和退货说明通过邮件形式发送给买家。

PS：这一步仅批准买家将退货商品发送给您，货款不会自动退给买家。另外，在“管理退货”页面上批准退货申请不会影响卖家绩效。

关闭申请

如果不接受买家的退货申请，建议先和买家协商沟通达成一致后，再点击“关闭申请”按钮。在卖家提交关闭申请后，亚马逊会向买家发送邮件通知，邮件内包含关闭申请的原因。

PS：买家可以取消退货申请，而卖家只能关闭申请。如果买家一直不寄回退货商品或是不退货了，对于已批准的退货请求，卖家无需做任何操作。

进行退款

如果您已经收到买家退货商品或允许买家保留商品，请点击“进行退款”按钮对商品进行退款。

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常见问答(FQAS)

亚马逊提供多种退货方式,包括但不限于自提退货、邮寄退货和上门取件退货。其中,邮寄退货是最常见的退货方式,购物者只需将产品重新包装并在退货标签上填写商品信息、原因等后寄回亚马逊或指定的第三方仓库即可。

购物者登录亚马逊网站→在“我的订单”页面找到需要退货的订单→点击“申请退货”→选择退货原因和方式→打印退货标签并按要求完成包装→发货退回。亚马逊会在收到商品7-10个工作日内完成退款。

不是的,亚马逊规定不同商品有不同的退货时间限制。例如对消费品, 一般退货截止日期为收到商品7天内;对性能产品则为30天;对数字商品和服务则不支持退款。退货需要在规定日期内完成并提供相应凭证,否则可能无法完成退款。

通常情况下,退货后亚马逊会将除运费外的全部金额退还给购物者。但如果商品状态不良(例如损坏、残缺等)或因人为原因无法重新上架,可能只能退部分费用。具体情况需要根据退货原因和商品实际状况确定。