如何设置速卖通客服

速卖通客服设置及方法

一、 设置客服

1.如何在速卖通上设置客服？

在速卖通卖家后台可以设置客服。

2.设置问候语

路径：客服-【AliExpress】-常见问题中点击“问候语”，添加不同国家的语言问候语，其中必须有英语问候语。

二、 如何做好速卖通客服

1.了解客服的工作

要知道速卖通客服应具备的专业能力，如正确的性格、良好的道德素质、基本的英语或其他小语种能力、思维敏捷，以及充分了解卖家服务的项目业务。平时要不断加强学习，也可以通过自问自答的方式来练习口才和应答技巧，掌握更多的服务技巧。还要学会操作流程、相关业务，以便回答买家提出的问题。

2.清晰的头脑

当买家打电话或电子邮件咨询时，卖家应当尽快了解买家主要反映的问题、属于什么类型的业务、买家需要什么帮助，抓住买家演讲的重点，用清晰的思路分析和解决问题。

3.保持好心情

卖家接听电话或回复邮件时，要保持好心情。要随时控制情绪，不要因为生活中不愉快而影响工作效率。买家希望得到帮助，所以要保持好心情去为买家提供优质的服务。

总之，做好店铺客服是十分重要的。当买家遇到问题时，优秀的客服可以及时提供帮助和解决方案，这将使得对方对速卖通店铺留下一个好印象，这对于将来产品的成交是大大有利的!

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常见问答(FQAS)

你可以在速卖通网站上的\"客户服务\"中心提交投诉,选择恰当的投诉类型,并详细说明问题经过和要求。我们会尽快处理你的投诉。

你可以在工作日9:00-18:00联系我们的电话客服,热线电话:400-606-3005。通话时请准备清楚描述问题及您的联系方式。

处理完成退货后,速卖通会在退款详情中提供寄送产品回收的退货单及物流运单。你需要保留这些文件以证明已将产品退回卖家。

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