三大订单问题困扰亚马逊卖家

亚马逊卖家常见的三个订单问题

在亚马逊卖家的世界里，订单处理是一个非常重要的环节，对新手卖家来说，很多时候都会遇到一些有关订单处理上的问题，从打包、确认装运、取消订单、退单、A-Z订单等都是和订单有关的问题。下面就将为大家整理几个常见的订单问题，方便各位在遇到相关问题的时候可以有个小指导，不用慌不择路。

一、什么是订单处理过程 ?

1. 自发货的订单：在生成订单后，可以在"订单管理"中查看订单细节，将产品打包给物流公司或者由物流公司提供代收服务，得到货物快递号之后，在"确定装运"栏中填写相关信息并保存，此时此书将会显示"已处理"。

2. FBA的订单：此时无需进行任何操作，亚马逊将会接手此任务，包括物流、包装、配送等。

二、什么是处理订单的时限?

一般来说，亚马逊会默认送货时间为2天。如果送出的时间不在2天内，会影响到你的送出效率。再者，对于已生成的所有实体和数字型产品销售起来的30天内要向亚马逊确定发出去。如果不能够在30天之前准时发出去的话就会受到影响并有可能会取消该笔交易。考虑到这一情况，在30天期限之前1周内在"确定装运"中看到相应信息(请在[date]之前确定发出去)。

三、如果未及时“确定送出”而买家提出要取消该怎么办?

如买家没有打开“取消请求”而仅仅是通过邮件提出要取消该笔交易, 可以先行咨询原因, 如买家想要取消该笔交易或者买家没有回复, 并已申请“取消请求”, 可以在“处理页”中, 点击“ 取消请求 ” 时根据原因, 选 “ 买家想要取消 ” 这样就不会影响你的业绩。

总之, 在亚马逊上开店作为一名新手, 还是得好好学习一下相关注意事项, 如上文所述, 相信大部分人都能很好地应对各式各样遇到的问题。

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常见问答(FQAS)

1. 商品库存不足。
2. 您输入的发货地址有误。
3. 邮寄服务暂停或受阻。

待定状态一般显示7-10天,这期间亚马逊会对订单进行核对,如没有问题就会自动转为已发货状态。如果10天后还是待定,您可以主动联系亚马逊客服查询原因。

1. 登陆亚马逊商家中心。
2. 选择“订单”→“问题且 disput Orders”。
3. 找到需要退款或换货的订单,点击“Refund/Replace”开始申请。
4. 填写申请类型和原因,提交后买家会收到退款或换货的邮件提示。

对于买家提出的争议申请,首先需要了解争议原因,然后提供相应凭据或解决方案,如退款单据、物流单等。如果不能解决,可以联系亚马逊客服协助处理。最后尽快完成退款或换货,以满足买家需求。