了解并分析买家退货的系统方法

如何系统地查看、分析买家退货原因？

一、背景

在我们日常运营当中，多多少少都会遇到买家退货，有时候是产品的问题，有时候是没有达到买家的要求。而在我们收到的退货邮件中，一般写着的原因都是"Buyer Return"和"General Adjustment"，这种很模糊的退货原因让卖家很难判定到底是什么原因导致的退货，而且也不知道买家退回的货物是否能够再次销售。

二、步骤

接下来我们会介绍"如何系统地查看、分析买家退货原因"，让卖家能够更加清楚地掌握问题源头，以改进产品或者优化listing。

1. 在【数据报告】下面点击【库存和销售报告】;

2. 在出现的页面左下方，点击【亚马逊物流买家退货】;

3. 根据想要查看的时间范围，选择【动作日期】;

4. 关注退货的产品、库存属性，以及买家退货原因。

三、具体分析

举个例子，对于服装，买家退货原因各有不同：

1. "不喜欢衣服款式"，这种原因只能说众口难调，如果只是出现一次两次，卖家朋友可以选择忽略。如果出现的次数

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常见问答(FQAS)

买家可能会要求退货的原因包括:商品不满意/质量问题,商品描述与实物不符,收货后发现同类商品价格下降等。

一些电商平台会提供7天或14天无理由退货的政策,允许买家在规定日期内无需说明原因即可办理退货。但有些商品如食品、卫生用品不属于可无理由退货范围。

买家通常需要提供原购物小票或订单信息screenshot以及退货商品。部分情况下还需要填写退货申请表或书面陈述退货原因。

一般而言,完成退货申请后,客服人员审核申请通常1到3个工作日。收到货后统计申请是否齐全,然后5到7个工作日退还货款。具体时效视不同商家政策而定。

部分商家会向买家收取退货运费,但一些商家如在规定的无理由退货期限内,则不会向买家收取运费。运费标准也视商家而定,通常按快递实际货运费收取。