从系统角度深入分析买家退货的原因

【如何系统地查看、分析买家退货原因？】

作为亚马逊卖家，我们一定会遇到买家退货的情况，而在收到的邮件中一般只会写着"Buyer Return"和"General Adjustment"等模糊的原因，让卖家很难准确判断出退货的原因。为了让卖家更加清楚地掌握问题源头，以便能够改进产品或者优化listing，小编为大家整理如何系统地查看、分析买家退货原因。

一、进入【数据报告】

1. 登录亚马逊卖家后台，在【数据报告】下面点击【库存和销售报告】;

2. 在出现的页面左下方，点击【亚马逊物流买家退货】;

3. 根据想要查看的时间范围，选择【动作日期】;

4. 关注退货的产品、库存属性，以及买家退货原因。

二、根据不同行业分别分析买家退货原因

1. 对于服装行业来说，常见的买家退货原因有“不喜欢衣服款式”、“商品存在瑕疵”、“商品与网站描述不符”;

2. 对于电子行业来说，常见的买家退货原因有“功能问题”、“外包装不全”以及“无法使用”;

3. 对于食品行业来说，常见的买家退货原因有“未及时收到”、 “保质期快过期”以及“口味不合口感”。

三、采取相应行动

1. 如果是服装行业：对于出现频率相对明显的原因（如不喜欢衣服style、商品存在瑕疵或者listing内容与实物不一样），卖家首先应该采取修正或者优化listing内容的行动。此外，如果是物流运输中对衣服影响大的情况（如包装材料不合标准或者运输过程中出现弄坏衣物的情况）；卖家应该要求供应商采取相应补救方式。

2. 如果是电子行业: 针对功能问题、外包装不全以及无法使用的情况；卖家没有必要采取修正listing内容的行动。而是要找出问题根本上的原因——是生产工序中出问题还是供应商对生产流水线寄快递时没注意就寄出来的情况。然后根??问题根本上的原因采取相应补救方式。

3. 如果是食品行业: 针对常见买家退货原因中的保质期快过期以及口味不合口感情况;卖家没必要采取修正listing内容或者促使供应商重新生产。考虑到食品是易耗性物料；卖家更应当注重食物在运输过程中是否遭到太大影响以及飞快承运方是否能处理好风光已尽之情况。

总之, 对于不同行业所遇到的买家退货原因, 我们都要采取相应正确补救方式, 才能处理好买手 问题, 进考优化listing, 提升效益!

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常见问答(FQAS)

一般来说,买家最常见的退货原因包括:商品与描述不符、质量问题、大小尺码不适合、改变主意等。

买家申请退货时,需要提供以下说明和证据:退货原因的明确描述;商品的图片或视频记录以证明问题;购买发票或订单截图等。这有助于卖家核实买家的退货请求,减少商家的经济损失。

一般来说,买家退货后的商品,商家需要根据商品的情况决定处理方法:如商品无异议可以直接转卖;如有使用痕迹,则进行再加工或报废处理;如质量问题商品,则需要整改后重新上线销售。目的是尽量减少因退货造成的经济损失。

根据《消费者权益保护法》,商品名称、质量、包装、销售日期等与购买表明不符的,消费者有权在7日内无条件退货或换货。7日后,消费者申请退货、换货,商家可要求提供退货理由和证据。但部分电商平台会根据政策覆盖更长时限的无理由退货。