了解eBay德国站的退货政策！

eBay德国退货政策

一、退换货政策要求

1. 在购物条款和条件中使用退换货政策模板：卖家必须将适用于自己的内容进行正确替换。

2. 提供取消交易的权利：如果卖家将物品卖给居住在欧盟境内的消费者，那么卖家必须向消费者提供取消交易的权利。一般来说，卖家必须将全款(包含运费)退还给买家，并根据物品状态扣除破损的情况。根据法律规定，买家拥有14天内无条件退货的权利，并将物品退回到原处。

3. 退货运费：一般情况下买家应承担退货产生的运费。但是卖家也可以决定由自己承担买家退货的运费。

二、如何设置退货政策?

1. 在物品刊登界面，选择"Rücknahmebedingungen-Erstellen"（"创建退货条件"）;

2. 选中“Rücknahmebedingungen”（"退货条件"）下面的下拉列表;

3. 在下拉列表中选择“14 Tage”（14天）或“1 Monat” （1个月）或“sechzig Tage” （60天）作为退货时限;

4. 再在下面的下拉列表中选中由何方承担退货运费;

5. 保存上述内容后，在物品刊登界面可以看到“Rücknahmebedingungen: Weitere Angaben(退货条件: 更多信息)”处显示已保存的退货信息。

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常见问答(FQAS)

对于私人销售,买家可以在收到商品14日内无理由退货。对于商家销售,不同商家可能有不同的退货政策,一般情况下买家可以在收到货后14-30日内进行退货。

买家登录自己的eBay账号,进入“订单”下找到需要退货的订单,点击加入“退货”中的按键,并根据系统提示填写退货理由。系统会自动将退货单发送给卖家,卖家收到货后才能完成退款。

对于私人销售,退货费用一般由卖家承担。对于商家销售,不同商家有不同政策,一般情况下国内退货邮费由买家承担,跨境退货费用可能由卖家或买家共同承担。

买家应负责任地将待退货商品妥善包装,附上原发货清单及说明退货原因,并按退货指示寄回卖家。以防止未经允许就打开退货包裹的情况出现。