了解FBA产品退货的原因及解决办法

FBA退货的原因及解决方法

一、FBA退货的常见原因

1、运输过程中商品包装损坏

2、LISTING审核不合格或无效

3、商品被告侵权，账号被封

二、滞销商品可以重新销售

1、包装损坏的商品可以处理重新销售

2、买家可能只是因为个人对外包装的喜好退货

3、listing可以通过创建新的，或者跟卖同样的产品来解决

4、一个账号倒下了，换个外套，还可以发到另外一个账号

三、FBA退货常见问题

Q：亚马逊后台申请移除订单，货物可能分几次退出，能不能先在仓库集齐货物再操作派送?

A：可以，我们仓库可以根据客户的要求，先接收货物，集齐所有货物再安排操作派送，帮卖家们节省成本。

Q：为什么仓库收到的数量和亚马逊后台退货的数量不同?

A：客观来说，亚马逊系统和人工也有可能出错，我们之前服务过两个客户，其中一个是少了一个。因此仓库只能以实际收到的数量为准。

四、海外仓企业服务信息

平台针对上述问题，特别为跨境电商卖家提供知名的美国海外仓，英国海外仓，德国海外仓、提供海外仓一件代发,FBA换标退货，FBA头程,分拣包装、物流配送、退换货服务、出口报关、 清仓处理等服务信息.海外仓企业可以入驻，在这里展示 自己的各项服务，并和客户沟通交流。

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常见问答(FQAS)

产品退货率过高,可从以下几个方面入手优化:

1. 分析产品本身质量问题,如异味、破损等,修改产品设计或生产工艺提升产品质量。

2. 分析订单问题,如商品描述不准或配送问题等,优化网页内容和订单流程。

3. 分析客户选择错误原因,如尺码、颜色选择错误,完善选择流程防止错误。

4. 合理调整产品价格政策,避免价格效应导致的退货。

根据FBA规则,客户在收到商品7天内,无需说明原因即可申请退货并返还全部费用。但7天后需给出退货理由,主要原因包括:

1. 商品质量问题或与描述不符;

2. 客户选择错误如尺码、颜色错误;

3. 产品运送过程中损坏;

4. 其他合理理由。

简单不满意一般不属于退货理由。

主要方式如下:

1. 注重产品设计和质量控制,提高客户满意度;

2. 产品描述详实易懂,降低选择错误概率;

3. 优化订单流程防止错误下单;

4. 强化售后服务提升客户体验;

5. 合理设置退货政策降低滥用;

6. 分析原因定期优化退货流程。