不懂英语也能在eBay开店？如何与客户沟通？

ebay开店是否需要懂英语？如何沟通？

一、ebay开店是否需要懂英语？

ebay平台本身不需要懂英语，因为现在有很多软件可以帮助卖家做翻译等工作;所以大家也不用因为自己的英语不好，就不敢去做。

二、如何沟通？

1、买家联系卖家。

（1）直接给卖家发站内消息；

（2）查看卖家的信用评价；

（3）邮件沟通；

（4）在“查找答案”界面上提问。

2、卖家联系买家。

（1）根据买家的"买家电子邮件地址", 查看 "订单详情" 页面中进行联系;

（2）未中标的买家想要进行交流, 平台不会提供具体的信息, 但是可以发站内信;

（3）还可以通过买家提供的电子邮件地址, 进行邮件沟通。

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常见问答(FQAS)

不,在eBay开店不需要英语能力。eBay提供多国语言,你可以使用母语操作。唯一需要注意的是,如果客户用英语联系你,你需要利用翻译软件进行回复。

你可以使用翻译软件翻译页面内容和邮件回复。也可以明确告诉客户,你的母语不是英语,可能需要延迟些时间通过翻译软件回复。建议跟客人确认首选的联系语言。

如果客人要求退货,通过翻译软件说明退货流程和地址。同时附上您的联系方式,让客人如果有任何疑问都可以及时跟您取得联系。尽量规范退货流程可以减少可能出现的语言误解。

如果收到差评,还是通过翻译软件重复询问原因,并说明您尽力满意客户。同时承诺改进措施。如果评价是由于语言误解导致,也可以向eBay解释真相申诉。沟通友好是一个处理纠纷的好方法。