什么是ebay的运营和客服之间的区别？

eBay运营与客服的区别

一、ebay运营是做什么的？

1、负责ebay电商平台站点的在线销售和运营工作；

2、熟练运用ebay政策和规定，控制产品风险；

3、负责产品资料整理、上下架、定价等工作，指定产品营销则略和销售目标；

4、统计销售数据、库存数据等，及时调整销售策略，保持较好的库存周转率和库存量的安全；

5、开发新产品，进行产品成本核算、定价、价格、成本、运输、需求等方面去入手，不然的话定价比其他店铺高，或者利润太低，都是不利于店铺的运营；

6、跟踪同类产品和主要竞争对手情况，进行市场信息收集和分析，不断调整和优化产品开发及上传、定价及维护、账号管理、上下架等各环节的工作。

二、ebay客服是做什么的?

1. 订单催付: 如果买家不能在订单取消前付款，就会流失订单；

2. 产品评价管理: eBay产品也是有中差评的；

3. 买家信息收集: 及时收集好买家信息；

4. 处理各类问题: 针对客户在售前/中/后所遇到的相关问题及各种争议进行妥

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常见问答(FQAS)

ebay的运营团队主要负责网站的产品运营、用户体验优化、推广业务拓展等工作。

ebay的客服团队主要负责解决用户在购物、交易或支付等过程中出现的各种问题,并提供帮助。他们需要有良好的沟通能力和问题解决能力。

运营团队着眼于全局,主要致力于提升站内客流和转化率;而客服团队注重个案,主要解决用户个性化问题。运营工作成果需要一个较长周期才能体现,而客服工作成果更具即时性。

如果你喜欢策划工作并注重数据驱动,更适合加入运营团队;如果你交流能力强,注重细节,善于解决问题,更适合加入客服团队。你也可以了解两个团队目前需要什么类型的人才来决定。