如何应对亚马逊卖家的差评

一、亚马逊卖家遇到差评的处理方法

1、一般方案

（1）选择优质评价进行点赞

（2）搜寻高质量TOP评价

（3）如果是恶意差评，可以尝试投诉亚马逊

（4）降价增加销量以保持现有排名

（5）如果评价少而且变得很差，建议重新翻新

二、多变体新产品差评处理方案

（1）站外促销或者低价销售

（2）先删除父体

（3）将差评之外的子体重新合并到一个父体上

（4）创建一个差评 SKU 替代

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常见问答(FQAS)

及时再次为买家提供服务,与买家进行沟通,解释原因,寻求解决方案。如果买家理解原因,也许可以删除或修改差评。

提供优质的产品和服务,及时处理订单,解决客户问题。描述商品清晰,确保送达真实产品。跟进客户体验,及时了解并解决问题。

保持冷静和理性。不要与买家争吵。记录事件经过,与平台卖家支持沟通,了解政策,提供材料反驳不实指控。同时也要检讨工作流程,采取措施改进服务质量。

提供优质的产品和服务体验,以客户为中心。及时解决问题并跟进体验。对每一单客户都以尽责和负责的态度处理。通过擅长客户体验来获取更多正面评价。