亚马逊卖家如何应对负面评价

亚马逊卖家遇到差评的处理方法

一、一般方案

1、优质评价

针对亚马逊卖家遇到差评的处理，首先可以从优质评价开始，卖家可以在卖家的评价中选择30-50条优质的评价，安排真人少量多次的点赞，每个评价每天点5次就可以了，要向服务商索取点赞截图。

2、TOP 评价

此外，卖家还可以找一些高质量的 TOP 评价，因为买家的评论权重比较高，所以可能会直接在主页上，顺利的把卖家的差评顶下去。

3、删除恶意差评

如果是恶意差评，可以试着去亚马逊投诉，说明差评的来龙去脉，做一些分析，如去这些差评者profile看看他的账户是否都是坏评论。如果是恶意的，可以删除。

4、降低产品价格

此外，卖家还可以适当降低产品价格来保持现有的排名，不要让它突然下降很多。然后使用亚马逊后台的“ request review”功能来增加好评数量(有一定风险)。

5、新建SKU

如果卖家的产品销量影响很大，卖家可以新建SKU来代替原有SKU。先删除父体SKU,然后将其余子体SKU合并成一个父体,并根据库存情况尝试站外促销或者低价出售。

总之,当卖家遇到差评时,应根据不同情况考虑使用不同处理方法,有效减少差评对卖家整体表现带来影响。

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常见问答(FQAS)

首先要给客户留下深刻的好感,沟通解决问题是最重要的。可以诚恳道歉,了解客户具体不满的地方,并及时退换货或提供维修服务。同时可以回复评价解释原委,但要用和善的语气,不要与客户发生争执。

及时回复评价说明原委,保持亲和力;同时发布更多正面评价可以抵消部分负面影响;优化产品和服务提升客户体验,让更多人给出好评;在产品详情页添加常见问题解答FAQ等,疏导客户注意事项。长期以来,积极的服务态度是改善口碑的最好方式。

如果评价内容有明显错误或误导性信息,可以在评论区回复指出来,但要用温和的语气;同时可以联系客户核实详情,如果确有误解可协商删除该评价;否则如果信息属实,还是应诚恳沟通解决问题,避免与客户产生争执。

亚马逊对恶意评价有相关规定,可以据实提交线下举报恶意评价。同时在评论区温和的回应他人,指出有误之处;并保持大多正面评价对冲,以减轻恶意影响。如果店铺服务态度一贯好,恶意评价的影响很难持久。