亚马逊卖家如何应对负面评价：六大技巧

亚马逊卖家应对差评的六个技巧

一、表示同情

不管是亚马逊的卖家还是新手卖家，评价都是不可避免的，良好的评价能提高销售额，而差评会给卖家带来重大影响。因此，卖家在收到差评时，应当保持冷静，礼貌地回应顾客，并表示同情。要记住向买家道歉，即使是他们自己的问题，也要保持职业化；要有同情心，创建重视消费者需求的品牌。

二、及时反应

对于不良评价，要尽快做出反应。24小时内得到及时的答复能够显示你对客户的反馈非常重视；如果没有时间及时回应，考虑雇佣一个应聘者或者直接外包这部分工作。随着时代的发展，购买者们也希望他们的需求能立刻得到满足。回应、及时回应、解决问题、表示关心都是必要的。

三、主动要求改正错误

如果是买家抱怨产品凹陷或伤痕不满，卖家就要立即主动要求根据买家提供新产品或者退还买家款项。这样会显示出你对于顾客服务的关注，并提供优异的用户体验；考虑到这一点，亚马逊在FBA订单方面也会帮助卖方处理买主的退货问题。

四、识别和报告虚假评论

有时收到一些看上去是正常评论但其中包含一些不真实成分的评价——大部分都是付费评价或者免费样品交易评估。如发现原因不明的三星级评价或者一星级评价（特别是对竞争者的一星评价），可在评价中使用ReportAbuse(报告滥用)选项将其标注出来并报告亚马逊。

五、要求亚马逊删除评论

当买家抱怨包装难看、封条损坏之类对FBA服务不好的情况时，可在ReportAbuse中使用ReportAbuse(报告滥用)选项将其标注出来并报告亚马逊——如此就能够将不合格的评价标注出来并标上“此内容与运行标准不符”之类字样来使之失效。

六、充分利用不良评价

当卖家收到差异性很强的不好评价时，就是一个重新规划、制定新策略和找出问题所在的契机。考察原因所在之后再采取相应补救方法——重新打包、补发遗失物品之类——这样才能扭住盈利权杆往上将生意带上新水平。

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常见问答(FQAS)

首先,应尽可能准确完整地描述商品,告知买家商品有无缺陷。其次,保证及时快速发货和回复留言。最后,提供优质的售后服务,妥善解决问题。这可以减少买家因误导或不满意产生负面评价的可能性。

对于已产生的负面评价,首先要沉着处理,不容易激动。然后私信联系买家,真诚道歉和了解原因,看是否可以提供补救措施使买家满意。如果无法满意解决,可以平和地回复评价并说明真相。同时也要注意维护商家形象。

对于已经产生的负面评价,可以通过给买家提供补偿或者退货等方式,使买家感受到商家的诚意,从而可能会主动修改或删除原有的负面评价。同时,商家也可以给买家留下友好的回复,说明真相并感谢买家的理解,这也有利于改善形象。

作为商家,不能强求买家删除评价,但可以通过友好、诚恳的态度和提供补救,讨买家开心,使买家主动决定删除。如果评价中有明显不实内容,也可以通过亚马逊后台申诉,提供证据,亚马逊可能会调查后删除。但一般来说,商家最好主动解决问题,争取买家赏识。