亚马逊卖家如何改善负面评价

亚马逊卖家如何应对差评？

作为一名卖家，收到差评总是难以接受的，但是这种情况是不可避免的，正确地处理差评对于我们的店铺发展至关重要。下面就和大家分享一下亚马逊卖家应对差评的六个技巧。

一、表示同情

首先，无论是新手卖家还是老手，都应该意识到顾客的抱怨很有用，保持冷静，站在买家的角度去思考问题，礼貌地回复买家。向他们道歉，即使是他们自己的问题也要保持专业和有礼貌。创建一种重视消费者需求的品牌。

二、及时反应

我们尽量在24小时之内得到及时的回复，这能够显示出我们对买家反馈的重视程度，倾听他们的意见并根据不好的评价来及时改进我们的产品。如果无法在24小时内得到回复，可考虑雇佣一名员工来代表我们回复买家。

三、主动要求修正

对于不合格的评价要积极修正自己的错误。例如买家抱怨产品凸凹或者伤痕，要立即更换新的。这样会给买家更好的体验感并给予五星好评。

四、识别和举报虚假评论

电子书是最常见的虚假评论类型，大部分都是通过免费样式交易来获得好评。不正当手段不仅会影响对我们产品五星好评，也会影响竞争者本人一星差评。

五、要求亚马逊删除评论

有时会出现一些使用后留下锋利边缘、包装不佳甚至封条损坏的情况。处理FBA 订单方面出现的这些情况原因都是由亚马逊承担的所以可要求其删除相关不好的评价。如有原因不明情况出现可在相关评论中使用ReportAbuse(举报)选项向上方进行申述并提出升级要求。

六、充分利用不良评价

如果买家对我们进行不好的评估，那就是我们重新考量并改进问题、制定新策略上必要步骤；例如卖出一批凸凸留下隐隐刃感之物品情况出现时要立即修正问题并改进包装方式 。

总之，当我们遇到不好的相关评估时一定要考量并改进相关问题、努力将我们所能带来最佳服务上去。

上文就是带大家分享一下亚马逊卖家应对差评的六个技巧：表示同情、及时反应、主动要求修正、区分并报告虚假评论、要求亚马逊删除不当评估、充分利用不好相关

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常见问答(FQAS)

直接和客户沟通,了解问题原因,诚恳道歉并解决问题。同时及时修复已售出的商品或服务的质量问题。

提供优质的产品和服务,及时配送和回应,以确保客户体验。定期跟进顾客体会,及早解决任何潜在问题。

是的,评价直接影响顾客购买决定。积极的评价帮助提高销量,负面评价可能导致顾客流失。所以应重视每一个评价,覆盖每个客户的体验。

与客户保持良好的关系,解决问题得体高效。同时也要不断优化产品和服务质量,积极获得更多正面评价来提升信誉。长远来看,只有持续改进,才能获得高评分。

亚马逊不允许商家删除任何评价。但可以与客户友好沟通,了解问题原委,并采取补救措施改善服 务。好评通过优质产品和服务无限制获得。