比较与区分Feedback和Review

Feedback和Review的对比与区别

一、什么是Feedback？

Feedback通常被叫作店铺反馈，指的是消费者在一个店铺里购买过某个产品后，根据自己的购物和使用体验，对卖家店铺做出的评价，留店铺反馈的前提是该消费者必须真实的在该店铺购买过商品，且需要通过订单记录页面来留下反馈。

二、什么是Review?

Review则被称作产品评论，是指一个亚马逊用户对某个商品做出的评论，由于产品Review的前身是书评，所以，根据亚马逊平台的规则，无论消费者是否购买过这个产品，只要符合亚马逊平台的留评标准(一般指在平台上的总消费金额满50美金以上)，都可以对某个产品留下自己的评论(当然，这只是平台的规则，当前的现状是，如果某个买家账号被系统判定为有刷单行为，可能会被禁止留评)。

三、Feedback 和 Review 的对比

1. Feedback 是对店铺的评价；而Review 是对产品本身的评价。

2. Feedback 只有真实在店铺中买过物品才能够留下;而Review 根据平台的要求已50美金以上总金额就能够留。

3. Feedback 的好坏会影响到一个卖家账号的安全;而 Review 的差劲会影响Listing 的销量。

4. Feedback 能够帮助卖家参加站外促销;而 Review 可以作为选品依据。

四、Feedback 和 Review 的区别

1. Feedbakc 是对店铺本身表现准备的衡量标准;而Review 则是对具体物品表现情况准备衡量标准。

2. Feedback 是由真实在店中买过物品才能够留;而Review 能够不用在店中买物就能够留。

3. Feedback 是关乎整体店面效益;而Review 是关乎具体物品效益。

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常见问答(FQAS)

Feedback是指就某个产品、服务或活动提供的意见和建议,它更侧重于指出问题和作出改进,帮助对方优化。Review相比之下更强调整体评价,提供一定的结论性评价或推荐。

Feedback通常由相关利益相关者(如客户、用户、参与者)提供,参与或使用过某个产品、服务的人提供直接使用经验。Review往往需要一定的专业视角和全面性,通常由中立的第三方机构或个人(如报刊、网站)提供。

Feedback的目的是帮助产品和服务的持续改进;Review的目的是为更广泛的受众(如消费者)提供参考,帮助他人选择。Feedback注重问题分析,Review注重总体评价。Feedback侧重操作中遇到的问题,Review着眼于产品或服务在特定情况下的表现。

在产品或服务开发阶段,更重视Feedback来改进;在推广阶段,Review对消费者选择决定提供更全面参考。但两者之间无明确分界,也可以同时提供。Feedback更注重过程参与,Review结果导向。