亚马逊店铺如何应对差评？

亚马逊店铺的差评对店铺有什么影响?

一、降低整体好评率

1. 买家会参考评价作为产品选择的参考因素，太多的差评会降低店铺的整体好评率。

2. 亚马逊的排名系统中对差评有高权重，太多的差评会影响搜索排名，直接影响流量和销量。

二、影响产品销量

1. 差评太多，销量必然直线下降。

2. 差评五星好评要平衡，一星差评listing就浪费了。

3. 评论的重要性，尤其是新产品，一个五星级的评论可以直接让这个产品立刻流行起来。

三、获得buybox难度增加

1. 黄金购物车需要有一个好的卖家评级，如果相关产品差评过多，那么该店面就很难获得buybox。

2. 如果卖家能有更高的卖家评级，对买家的吸引力也会相应增加，产品的转化率也会增加。

四、取消销售权限风险

1. 亚马逊在衡量卖家账户时会参考订单缺陷率，出现大量1星或2星差评如果超过1%，就有可能取消卖家账户的销售权限。

2. 如果不能充分理解平台的合规要求，很容易出现不合规行为而受到惩罚。

五、广告浪费是因为差评

1. 如果店铺本身不好、差评影响不好，流量无法有效转化下单，就是广告浪费。

2. 广告成本在不断上升，如果店铺无法保障用户体验，就会面临浪费广告成本的风险。

总之，对于卖家来说要保障好店内好评数量以避免上述影响出现。

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常见问答(FQAS)

首先必须要守护良好的客户体验,及时沟通解决问题;如果差评内容合理,应诚恳道歉并直接改进问题;如果差评内容不实,可以以文明尊重的态度说明实情,请求客户修改或删除评价。

保持良好的服务态度,务必将订单准时送达,产品质量要达到标准,及时解答客户疑问;重视每个客户的体验,遇到问题及时解决;同时也可以征求一定数量的好评来稳定商家信誉。

亚马逊规则允许商家以文明和问题导向的方式,向买家解释情况并请求修改或删除不实内容,但不允许用威胁或散布不实信息的方式;如果差评属于主观性质的不满或誉求,亚马逊一般不会删除。

精益求精的改进产品和服务,让客户使用无虞;送礼品或打折优惠来交流感谢;在解决问题时表现出以客户为本的态度,让客户觉得被重视了解。这些都有助于获得更多正面评价。