亚马逊店铺如何应对差评？

差评对亚马逊店铺有什么影响？

一、降低整体好评率

亚马逊店铺卖家会对店铺的流量和转化率进行优化，买家对产品的评价尤为重要，如果收到差评会影响店铺的整体好评率。

二、影响产品排名

在亚马逊的排名体系中，差评具有很高的权重，这将极大地影响店铺和产品的排名，从而导致产品流量下降、直接影响产品销量。

三、影响产品销售

如果差评太多，销量必然会直线下降，另外，由于差评要五个好评才能平衡；新产品也是一星一线的。因此可以看出，差评会严重影响卖家的产品销量。

四、获得buybox的难度加大

想要获得buybox，就必须有一个好的卖家评级；而如果卖家评价不好，不仅会影响买家的购物体验，还会限制想要获得buybox的机会。

五、更有可能取消销售权限

在衡量卖家账户时，平台会参考订单缺陷率;如果出现大量1星或2星差评时间内超过1%，就会面临取消权限风险。

六、广告浪费是因为差评

亚马逊在广告引流上花了很多钱；但是如果卖家本身状况不好(特别是差评)，引来的流量就无法转化成订单。

总之，对于卖家来说，店铺星级评价是一个不可或缺的部分。如果存在大量差评将直接影响店铺的流量、搜索排名、买家满意度、买家拥有者权以及对广告引流的效益。因此卖家应当避免出现差评情况出现!

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常见问答(FQAS)

及时给客户退货或维修,解决客户问题,在线沟通给客户留下好印象。保持产品和服务质量,定期客服回访,客服态度要友善。

能联系到客户,就礼貌性询问差评原因,并诚恳道歉。不能联系,就在产品详情页或订单页公开回复,说明问题处理过程和解决方案,表达歉意。同时可以提出补救措施,让更多客户看到商家修复问题的态度。

积极回复每一条评价,展示商家处理问题的态度。同时保持其他正面评价数量多于差评,通过好评提升商店总体评价。运营活动可以吸引更多新客户来平衡差评影响。