产品与描述不符政策：内涵是什么？

产品与描述不符政策

用户满意度对Wish用户来说非常重要，因此Wish商户必须提供准确的产品信息给用户。

一、定义

产品与描述不符政策是指，如果用户在订单生成后因产品与描述不符发起退款，商户需要承担100%的退款责任，另外，如果商户因发送错误颜色或尺寸的产品而产生退款，也需要承担100%的退款责任。

二、避免方法

为了避免产品与描述不符的退款，商户在上传产品时需要就提供准确的产品信息。产品标题、图片以及产品描述都必须准确反映实际销售的产品信息，不能歪曲实际信息，也不能误导用户而使他们有误解。

三、惩罚

如果出现产品与订单尺寸、颜色不一致、实物与标题不一致、实物与图片不一致、实物与说明书不一致等情况，都将归到“产品与描述不符”行列，并会受到100%退款惩罚。

四、例子

1. 实际销售的产品与标题不一致：标题是“女士夏季无袖连衣裙”但实物却是男士牛仔裤。

2. 没有准确说明实物功能：手表标注有“背光功能”但实物却无法使用。

3. 尺寸不一致： 订单是S码但实物却是XS码。

4. 颜色不一致： 订单是黑色但实物却是白色。

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常见问答(FQAS)

产品描述政策是指网站商家在上架产品时,产品信息(如名称、参数、图片等)必须与实际交付的产品保持一致,不能夸大其词误导消费者。

如果商家被证明违反产品描述政策,如产品参数与描述不符,图片与实品有差异等,网站可能会删除相关商品信息,同时可能给予商家 warn 或停止一定期间的发布权限等处罚。严重违规的还可能面临注销卖家资格的后果。

商家上架产品时,应严格按照实际情况描述产品各项参数和特点,使用的产品图片也必須是该产品的真实图片。同时上架前最好抽查几件实货,与描述信息进行对比,以防差异。用户购买后如有问题,主动承担解决责任,以保护用户权益。