产品与描述不符政策是什么？

什么是产品与描述不符政策？

产品与描述不符政策是Wish用户满意度的重要指标之一，旨在让用户得到与产品描述一致、尺寸、颜色和实际订单一致的产品。大多数Wish商户都会尽力将正确的产品发送给用户，但是少数情况下，商户会发送与描述不符的产品。

一旦发生产品与描述不符的情况，该政策就会启动。此时，如果用户在订单生成后因产品与描述不符发起退款，商户需要承担100%的退款责任；如果因实际发货的产品尺寸或颜色与订单要求的尺寸或颜色不符而发生退款，也需要承担100%的退款责任。

为了避免上述情况出现，Wish强烈建议商户在上传产品时准确地录入产品信息，包括准确的标题、图片、详情以及真实准确的尺寸、颜色信息。此外，也不能歪曲产品信息以误导用户，使他们期望得到功能上不存在的特征。

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常见问答(FQAS)

产品与描述不符指产品实际情况与商家在描述或宣传时提供的信息不符合,如产品参数、功能、质量等都与描述内容有出入。

如果购买的产品与商家描述存在差异,可以向商家申诉,如提供相应证据后商家应及时处理,如退款、换货等。如商家 refuses申诉,可以向消费者组织或法院起诉要求解决。

产品与描述不符,商家应负保证责任。一般情况下,商家应退款或更换符合描述的商品。当事人也可以要求赔偿因此产生的经济损失。

判断产品与描述不符,需要对比产品实际情况与商家在交易前提供的所有描述资料,如宣传图片、产品参数表等。如果实际情况与描述存在差异足以影响正常使用,则可能存在产品与描述不符的情况。但需要有足够的客观证据佐证。