如何应对亚马逊卖家遭遇的差评？

亚马逊卖家如何处理差评？

一、什么是常规差评？

常规差评指的是当客户对商品、物流、服务不满意或图片与实物不符时给出的差评。

二、什么是恶意差评？

恶意差评包括以下行为：

1、内容涉及淫秽、猥亵等词语；

2、内容包含威胁、辱骂等词语；

3、内容暴露了买家的私人信息，如邮箱地址.电话号码等信息；

4、内容是指服务而不是产品信息，如FBA申请成功的概率有一定。

三、遇到差评怎么办？

1、后台开case

打开后台，点击右上角"帮助"—"获得支持"—"我要开店"或者直接浏览菜单查询您的问题"商品评论"-在下拉框中选择语言"英文"-输入需要删除差评的产品信息。

2、给亚马逊团队发邮件

用卖家的账号注册邮箱，发给亚马逊官方，有一定概率会得到回复。

3、后台联系买家

品牌备案后，品牌下拉框有一个"买家评论"—"联系买家"—"礼貌性退款"—点击"发送".

4、在评论页面找邮箱

点击评论页面上的对应用户名，进入其个人主页。如果对方是公开的，就能看到左侧的信息，找到买家的邮箱地址并发送信件进行联???。

5、评价名与订单名匹配

将留评人的名字与下单人的姓名进行匹配来找到对应的差评订单。

6、向服务商寻

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常见问答(FQAS)

积极沟通,了解客户不满意之处,诚恳致歉并及时改进。同时可以提供维修、退货或换货等方案,让客户满意。

可以与客服沟通,提供有效证据证明评价内容不实,寻求移除不实评价。但需采取理性态度,不能指责或攻击客户,以维护自己的声誉。

加强质量控制,及时发货并提供明确物流跟踪。详细描述产品细节,避免误导性敘述。提供优质售后服务以解决客户疑问。维持高水平的客服沟通能力同样重要。

根据平台规定,可以礼貌邀请客户留下好评。但不要强求,也不要提供非法回扣或优惠来换取好评,以维护公平竞争环境。