如何有效应对亚马逊卖家收到的差评？

亚马逊卖家收到差评该怎么处理？

一、什么是常规差评？

常规差评指买家对产品、物流、服务不满意或图片与实物不符的差评。

二、什么是恶意差评？

恶意差评包括以下行为：内容涉及淫秽、猥亵等词语；内容包含威胁、辱骂等词语；内容暴露了买家的私人信息，邮箱地址.电话号码等信息；内容是指服务而不是产品信息，如果是服务，FBA申请成功的概率有一定。

三、遇到差评怎么办？

1、后台开case。打开后台，点击右上角"帮助"—"获得支持"—"我要开店"或者直接浏览菜单查询您的问题"商品评论"-在下拉框中选择语言"英文"-输入需要删除差评的产品信息；

2、给亚马逊团队发邮件。用卖家的账号注册邮箱，发给亚马逊官方，有一定概率会得到回复；

3、后台联系买家。品牌备案后，品牌下拉框有一个"买家评论"—"联系买家"—"礼貌性退款"—点击"发送"；

4、在评论

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常见问答(FQAS)

保持冷静,不要生气或与用户争吵。及时联系用户,询问差评原因,并真诚道歉。同时检查商品和订单,调整工作流程避免同样问题的发生。如果差评理由成立,主动提供退货或补偿。如果理由不成立,也不要直接删除差评,可在评价下评论说明真相,维护自己的信誉。

亚马逊不允许店家主动删除用户发表的任何评价。但是如果用户主动提出删除请求,亚马逊可能会予以同意。同时,店家也不能强求或威胁用户删除评价。如果评价内容有误或违反规定,可通过亚马逊渠道投诉,亚马逊工作人员将进行调查处理。

谨慎挑选可靠供应商,购进优质产品;详细检查所有产品,排除质量问题;及时追踪物流,解决运输中的损坏问题;提供优质售后服务,解决客户问题。同时定期展开产品升级改进,给客户带来更好体验。只有保证产品和服务的高质量,才能有效避免差评的产生。