保持亚马逊店铺活跃的六个重要指标

亚马逊卖家保持店铺活跃必须关注的六个指标

一、引言

网上零售是当今的一大趋势，越来越多的商家选择在网上销售商品，然而想要成功开店却并不容易。作为亚马逊卖家，要想保持店铺始终保持活跃，就必须关注以下六个指标。

二、要注意的六个指标

1. 订单缺陷率(Order Defect Rate)-亚马逊目标：<1%

如果买家收到差评、A-to-zGuarantee索赔或者要求退款，这个订单就会被归为有瑕疵。使用亚马逊物流(FBA)可以很好地将订单缺陷率降低。

2. 订单取消率(Cancellation Rate)-亚马逊目标：<2.5%

这是发货前取消订单数除以同一期间内总订单数的数量。卖家要为所有商品提供详细的图片和说明，并及时回复买家的问题，以便买家满意。

3. 订单延迟率(Late Shipment Rate)-亚马逊目标：<4%

此数量为装运日期低于预期装运日期的订单数，除以同一期间内总订单数。要想达到这一目标，最重要的是要实施准确可靠的物流发货方式；不能盲目地制定无法遵守的目标来吸引买家。

4. 违反政策(Policy Violations)-亚马逊目标：0%

帐户中有一个通知界面，会显示出所有新的亚马逊通告和更新。要定期浏览帐户中的新内容以便遵循所有新出台的政策。如此做不仅会使帐户永久不会受到影响，而且能避免因违反考量而对店铺进行封存。

5. 及时交付(On-Time Delivery)-亚马逊97%的目标

此数量表明在预期日期之前能够到达包裹数量。作为一名亚马逊卖家，你必须保证准时支付并提供可靠的物流服务。采用低成本物流方式很好看上去但是如遭遇意外情况将会面对封店风险。

6. 客户服务回复时间(Contact Response Time)：亚马逊目标：>90%(24小时内)

作为一个亚马逊卖家必须在24小时内对所有问询回复并没有不能遵循亚马逊所列出来的要求将会面对封店风险。

三、总结

尽管上述6个指标是以亚马逊平台为例子来说明的；但是狠站eBay、Etsy 和 WISH 等其他平台上开店者也都可以遵循上述6个原则来优化店铺表现并拯救店舗表现。因此，作为e-commerce 卖家保持店舗表现始终良好是必不可少的工作之一!

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常见问答(FQAS)

什么是亚马逊店铺的重要活跃指标?

如何增加店铺点击率?

如何增加产品销售额?

如何增加重复购买率?

如何提高客户评论数量?

如何引导更多客户订阅产品?