促进Wish店铺好评率的方法

提高Wish店铺好评率的方法

一、提升好评

1、催评：以群发留言方式联络顾客留评。

2、提高商品的合理评价率：有效选款标价，用店铺满减和优惠劵来提升客单量，针对店铺的爆品和预爆品挑选不要都选低价值的。

二、防止中差评

1、沟通交流：在电子邮件处理时大家必须坚持多个标准：第一是合理回应;第二是勇于服务承诺;第三是勇于兑现承诺;第四是争得利润最大。

2、及时处理中差评：必须注意的是等候商家留评的订单每天清除，如果做不到，请最少三天内清除一次。订单信息较多的能够使用第三方软件大批量留评。并查看新的完成评价里有什么中差评。

3、举报违反规定的评价：例如包含羞辱性观点(suck,crocks,fuck)或是评价內容叙述与具体评星不符合(评价"我确实很喜欢这一货品，它是很好"可是留了1星差评)

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常见问答(FQAS)

A1:提供高质量商品,及时处理客户问题,给予优质售后服务都是提高Wish好评率的重要因素。

A2:要确保商品描述准确,发货速度快,选择安全可靠的物流公司,如发生问题主动解决顾客疑问,可以降低用户差评的可能性。

A3:Wish平台不允许商家主动删除用户发布的评价。唯一的方式就是通过改进服务质量,让更多用户给出好评,这样才可以在评价中抵消差评的影响。

A4:一般来说,Wish店铺90%以上的好评率可以被认为是极好的;80%-90%之间的好评率位于上 average水平;低于80%则需要采取措施来改进。