亚马逊卖家应该知道的有关移除差评的要点

一、亚马逊差评管理功能

1.什么是差评管理

2.新功能的优势

3.注意事项

二、普通差评处理方法-开Case删除差评

1.什么样的情况适合做差评删除？

2.差评删除运行路径

三、实现持续盈利的重要性

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常见问答(FQAS)

卖家可以登录亚马逊卖家中心,进入“订单”>“评价和反馈”,找到对应的订单,就可以看到客户对该订单的评价了。

亚马逊允许卖家与客户进行友好的沟通,协商是否可以移除差评,但是不能强求客户移除评价。最好的方法是了解客户不满意之处,采取补救措施,提高客户体验。

如果客户同意移除差评,卖家可以与客户沟通好时间,然后登录卖家中心,找到对应的订单,选择“请求删除评价”,提供客户同意的证明,提交申请。亚马逊会审核通过后移除该评价。

如果客户不同意移除,卖家可以在评价下面进行回复,说明情况并采取补救措施,此外也可以提高其他订单的服务水平,获得好评来抵消差评的影响。全面提升服务质量是最好的方法。