亚马逊卖家如何处理负面评价

亚马逊卖家关于移除差评的一些事儿

一、管理差评的新功能

随着亚马逊新功能的推出，卖家可以及时掌握第一手买家的建议，不仅可以纠正错误的产品信息，还可以主动联系买家了解他们为什么不能留下差评的原因，就对自己不满意的部分向买主进行合理的解释和沟通，争取将负面影响进一步降低。

二、注意事项

1.纠正亚马逊Review之风正盛，"操纵评论"目前，卖家在后续与买主沟通时切勿提及诸如"返款"、"优惠券"或"奖励"等违规字眼，以免招来不必要的封号风险。

2.适度使用新功能，不会经常困扰买家。销售主要是理性对待差评联系功能，该争取的机会不可放过，但也不能反复向买主发送邮件，尽量避免由于买主投诉而引起的账号安全问题。

三、开Case删除差评

1、什么样的情况适合做差评删除？

第一，亚马逊物流/FBA配送产生的产品差评(包括商店反馈信息)可能会要求亚马逊取消。

第二，任何违反亚马逊社区准则的言论，如辱骂骚扰、种族歧视、宣扬宗教信仰等，都可以联系亚马逊卖家删除。

2、差评删除运行路径。

卖家中心>帮助>获得支持>开店>商品信息或库存信息>产品评论>产品评论页面，卖家可以进入产品评论页面，完成差评。有关Case处理一般由外国团队来处理，所以卖家朋友应根据时差(如北京时间9pm)来合理地提出申请。

四、总结

最后要强调的是：处理差评无一套成功方法。无论是主动开Case或者是去对买家沟通处理差评都不是最好的方法。卖家真正要想成功就必须不断地去思考如何去不断优化并改善其渠道上出现的问题并改善其渠道上出现的问题并把问

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常见问答(FQAS)

致力为客户提供优质服务,及时解决问题是减少负面评价的最佳方式。如果收到负面评价,可以与客户友好地沟通,了解具体问题,然后采取补救措施。如果评价内容存在误导或失实,可以与亚马逊联系商量删除。

不适当的个人攻击评价,亚马逊可能会考虑删除。但如果评价仅表达用户不满意的体验而已,通常不会删除。最好通过友好沟通改善客户关系。

通常四星级及以下的评价都可以视为负面评价。但关键是看评价内容,一些三星级评价内容可能还可以接受。所以品质与回应态度更重要。

亚马逊允许卖家回应所有评价。回应有助于其他客户了解情况。但内容应该友好聚焦于解决问题,而不是互相指责。回应过多可能会给人不好的印象。