亚马逊卖家如何处理差评？

亚马逊卖家如何移除差评

一、引导买家移除差评

1.1 主动联系买家

尽管目前亚马逊平台已经对买家的相关信息进行了加密，但并不意味着不能联系上买家。在产品出现差评时，应想方设法主动联系买家，提出帮助他们解决问题，看对方如何回复，来告诉你你的解决方案，如果对方也是如此，可以请他帮忙删除或修改评论。不过别直接说要付费删除，亚马逊平台明令禁止。

二、举报评论是一种恶意的评论

2.1 使用"举报恶意评论"功能

许多服务提供商都使用这种方法来帮助商家处理负面信息，在评论的下方有一个"举报恶意评论"按钮，点击这个按钮，就可以让亚马逊平台对那些评论进行核实，判断是否存在恶意评论。

2.2 评论量大时会被亚马逊系统删除

如果一条评论在短时间内被大量点击"举报恶意评论"，那么该评论将会被亚马逊系统自动删除。并且即使没有删除，该评论的权重也会下降，落在后面。

三、向亚马逊申请撤销

3.1 申请删除有关产品的差评

商户只要在产品页面，找到需要申请删除的产品，点击"举报恶意评论"，然后在空格处填写产品的ASIN码、订单号和差评内容，并解释为什么需要删除评

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常见问答(FQAS)

可能的原因有商品或服务有问题,产品描述和展示有差异,交付速度过慢,客户服务不佳等。但不要过于焦虑,每次交易都可能面临不同困难。

努力完善产品和服务,及时解答客户疑问,保持交付效率,定期了解客户体验,积极处理可能的问题。同时也要谨记,没有交易是十全十美的。

与客户直接沟通,了解原因,诚恳道歉。如果问题可以解决,尽快补救。如果难以解决,也要与客户友好解释。同时给出一些建议,以避免下次收到类似评价。此外,也可以主动提供追加服务或补偿。

如果评价属实并反映了问题,还是应谨慎以对。如果评价内容明显不实,可与亚马逊联系,提供相关证据,商谈是否移除。但切忌与客户直接争执,影响形象。