五种解决方案帮助亚马逊卖家应对差评

亚马逊卖家应对差评的五个建议

一、利用“联系买家”功能

1.1 介绍“联系买家”功能

亚马逊的商家可以利用后台的“联系买家”功能与那些在后台做出1-3星评价的买家沟通。但此功能要求：商家必须是品牌卖家，买主不是跟卖链接购买产品，四星或更多差评，参与Vine计划的订单无法使用该功能，目前仅美国站支持。

1.2 利用“联系买家”的好处

如果亚马逊的卖家能够达到上述要求，亚马逊商家可以选择全额退款或换货，或者与留评买家沟通，根据其留评内容来澄清所有问题。这一功能的出现无疑为买卖双方带来了方便和便利。

二、向亚马逊平台申请删除

如果差评中包含未得到亚马逊平台允许的内容，商家可以向亚马逊团队申请删除。例如：在评价中不得显示促销信息、不得显示淫秽、辱骂、无法显示邮箱或个人电话号码等信息，一旦发生这样的情况，就应当向亚马逊团队申请删除此差评。

三、使用"Was this review helpful to you?" 和"Report Abuse" 按钮

在亚马逊产品评论下方有"Was this review helpful to you?" 和"Report Abuse" 两个按钮。当有大量的人点击"Report Abuse" 时，这条评价会被亚马逊系统自动删除;而如果很多人都会选择 "No" 时，这条评价就有可能会被删除。

四、稀释差评，增加好评

在亚马逊看来，卖家可以通过增加好评来有效地减少差异带来的影响，从而最大限度地减少对卖家带来的影响。 Show测是一个具有很强保密性测试平台，数据会加密并定期删除，不会出现泄密问题；帐号也很安全。感兴趣的卖家不妨去看看http://www.showamz.com/r/i/SC7003 。

五、及时去除带有差评的变体

如果是店内中的一个变体出现差评时，应当将此带有差评的变体从原始产品中单独开出来,避免对整个Listing 的影响。

总之,上述五种方法都是可行而有效地处理差评问题。

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常见问答(FQAS)

如果买家给你差评,最好的方法是与买家友好沟通,问清原因,然后诚恳道歉并承诺改进。你可以提出退换货或退款等解决方案,以满足买家的要求。如果无济于事,你也可以与亚马逊联系,解释情况寻求帮助。

主要方法是:1. 提供商品及时送达。2. 产品质量要好。3. 预售说明需详细准确。4. 售后服务要及时反馈。5. 与买家沟通要耐心友善。6. 积极接受买家建议不断优化。如此将大大降低差评可能。

如果买家主动撤回了差评,亚马逊会移除该差评记录,但分数调整需要一段时间。撤回差评对卖家信誉也有帮助,但是并不意味着问题已完全解决,卖家还是需要继续优化产品和服务来防止再次差评。

从差评中learning,最好的方法是分析买家反馈的具体原因,然后针对 proble又进行改进,比如改善产品质量,优化配送流程,健全售后服等等工作。还可以与买家多沟通过程,了解更深层次问题。这样可以提升产品和服务,避免同样问题再次发生。

1. 保持良好的评价率。 2. 服务质量要上升不断。3. 发表自评来回应差评。4. 与买家多沟通解决问题。5. 提供多样商品减少差评风险。6. 参加亚马逊活动增加好评。7. 注重买家体验提升信誉。通过这些方式可以很大程度掌控生意,减少个别差评的影响。