五种应对亚马逊差评的方法

亚马逊卖家应对差评的五个建议

在电子商务平台上，一句话 "1个满意的用户将吸引8个潜在用户，而1个不满意的用户会影响17个潜在用户的消费意愿" 同样适用于亚马逊平台，当产品存在一个差异性评价时，会直接影响产品的销量和转化率。但在亚马逊平台上，差评是无法避免的，今天将向大家介绍如何有效应对亚马逊店铺的差评。

一、利用“联系买家”功能

亚马逊平台最近新发布的“联系买家”功能，使得卖家能够联系那些在后台留下1-3星差评的买家。卖家可以选择“全额退款或换货”，或者根据买家留评内容进行回复，尽量使其满意。但此功能要求卖家必须是品牌卖家，买主不跟卖链接购买产品，四星或更多差评，参与Vine计划的订单无法使用此功能。

二、向平台申请删除

如果考虑到评价中出现未被亚马逊允许的内容（例如促销信息、淫秽、辱骂、无法显示邮箱、个人电话号码等信息），卖家可以通过向平台要求删除来避免进一步影响。

三、利用“Reportabuse”和“Wasthisreviewhelpfultoyou?”功能

在产品评价下方有两个功能：“Reportabuse”是供用户判断此条评价是否违反规定之用；如此条评价累积得到一大批reportabuse时就会被删除。而"Wasthisreviewhelpfultoyou?"此按钮是供用户衡量此条评价有无帮助之用。如此条评价得分不理想会对整体得分影响大时就会被删除。

四、 稀释差评，给予好评

当出现差异性差评时，卖家应尽快增加好评来稀释差异带来的影响。Show测的一个高安全性测试平台有兴趣的卖家欢迎前去了解http://www.showamz.com/r/i/SC7003 。

五、 及时移除变体

如果出现带有差

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常见问答(FQAS)

亚马逊商品评价的真假问题一直是消费者最关心的问题。作为卖家,您需要有利的信誉和好评来获得更多消费者的信任。

以友好和谅解的态度回复差评,例如感谢提醒,重申为顾客提供满意的服务是我们的宗旨,如果有任何问题请与我们联系等。这样的回复 puede缓和消费者的不满情绪。

如果差评内容提到产品质量问题,首先表达理解和歉意,然后提供解决方案,比如退货换货、免费维修等。还可以主动核实问题描述是否准确,为消费者提供一个负责任的回复。

对于重要的差评内容,我们推荐公开回复。这样可以让更多消费者看到商家的态度,也可以实时解答相关问题,重要的是回复要诚恳和负责任。

每一次差评都可以看作是提醒,帮助我们完善工作流程和服务标准,以避免同样的问题再次出现。需要与相关岗位沟通收集建议,根据差评内容进行相应修改和改进。