亚马逊卖家如何正确处理差评

亚马逊差评的处理方式

一、了解差评的重要性

评价对于跨境电商卖家来说是至关重要的，好的评论可以爆发式增长订单，曝光率和排名也有不可分割的关系。随着平台对产品评价的重视和伪劣评论越来越受到关注，产品评价成为提升销量、取得成功的生命线，也是影响转化率的重要因素。

二、成为优秀卖家的三个必要条件

1. 拥有高质量、能得到好评的产品。

2. 优秀的产品页面，不会让买家有任何疑惑。

3. 好的客户服务，能够得到客户忠实度。

三、如何处理差评

收到差评时不要情绪化，考虑客观问题：如果是FBA卖家收到的反馈是包装、损坏、退货等问题，有权要求删除差评；如果是顾客反馈中仅仅与产品有关，评分也很低，也有理由要求删除差评。而亚马逊并不习惯删除产品评论，但是包含Customer Feedback内容、与产品无关内容的产品评论将会在内含不当、憎恨、厌恶内容、一字之间、违法促销内容时进行删除。

四、总结

卖家应根据店铺与产品特性制定出适合自己的营销方案，并提升自己对于产品本身功力才能够吸引买家注意力、得到好评并提升转化率。此外，要学会如何处理合理地处理差评，才能保障店铺的正常运行。

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常见问答(FQAS)

确保按时发送货物,商品具有良好的质量,给客户提供优质的服务经验可以降低获得差评的风险。如果不可避免地收到差评,可以与客户沟通,理解问题原因,并诚恳致歉。

首先要保持冷静,不要随意回复会加强负面影响。可以礼貌地与客户进行沟通,了解异议原因,并诚恳致歉。如果客观问题可以补救,可以主动采取补救措施。如果无法解决,可以向亚马逊申诉,提供客观证据。

亚马逊的政策是不允许卖家主动删除差评,但可以通过与客户友好沟通解决问题后,客户主动删除差评。如果评价含有侮辱性言论,是虚假指控可以提交亚马逊申诉,由平台决定是否予以删除。

除了努力提高产品和服务质量外避免差评外,如果已经收到差评,还可以给更多的客户留下好评提升平均分,平衡差评影响。同时也可以利用亚马逊平台推广优惠折扣促进更多销量,从而降低单个差评的影响力。