如何正确应对亚马逊的差评？

亚马逊卖家认识差评的正确方式

亚马逊卖家要想在这个竞争激烈的市场中取得成功，必须正确地认识和处理差评。

一、重视评价对跨境电商卖家的重要性

评价对跨境电商卖家特别重要，这是因为好的评价会带来订单的爆发性增长，而且排名也有不可分割的关系。所以，亚马逊正在加强对评价的管控，防止出现伪劣评价。因此，作为卖家，在发布产品时，买家的评论能够很快决定一件产品是热门还是未知，这对于转化率有很大影响。

二、如何处理差评

每一个卖家都有可能遭遇到负面评价，但是如果你收到一些看起来不公平的负面评价时，你要怎么办呢?

1. Customer Feedback与Product Reviews的不同之处是什么?

Customer Feedback ratings(顾客反馈评级) 和Product Reviews(产品评估)是不同的。 如果买家把Customer Feedback内容写成产品不好的评论，或者只是与产品本身无关的产品评估，作为卖家就有权要求删除。 但是如果买家对产品本身表达出不好的意见，就不能够申请删除。

2. 可以删除哪些消极的Customer Feedback?

如果顾客反馈内容与发货、包装、产品或者泄漏、破裂、损坏有关，作为卖家就有充分理由要求删除。FBA/FBM 卖家收到的还包括退货等方面的差评。

3. 可以移除哪些产品评论?

根据经验来看，亚马逊并不习惯删除所有的差评。但是如果包含Customer Feedback 细节、与产品无关或者存在内容不当、厌恶性表述、含有促销内容、字数过少等情况时就会考虑删除。

三、总结

文章中介绍了作为卖家怎样正确地处理差评：重视Customer Feedback ratings( 顾客反馈评级) 和Product Reviews( 产品 评估 ) 的重要性; 清楚 Customer Feedback 和 Product Reviews 的区别; 针对相应内容, 进行合理申请 删 除, 防止出现伪劣 评价. 最后, 无 论 FBA/FBM 卖 家 , 要 想 提 高 销 量 , 还 需 根 据 自 身 状 态 , 制 定 合 适 的 营 销 方 案 , 提 高 产 品 的 基 础 功力 , 以 此 吸引 多方关注 , 获得好 评 , 最 终达成 更 多 的 转化 率 .

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

亚马逊不允许卖家主动删除客户发出的产品评价。如果客户要求删除自己的评价,亚马逊可能会考虑删除。但一般情况下,差评不会被删除。

不一定要回复每个差评。如果评价中有指责不当或言语攻击成分,最好不予回复。但如果评价中提出了合理问题,给出诚恳和有建设性的回复,会给客户较好的印象。

回复应以客户为重,表达歉意,说明问题原因和应对措施,但不要找借口推卸责任。同时表达感谢理解和欣赏客户的意见,这有利于改进。可以提供退货或退款的方法,让客户感觉得到尊重。

如果客户在评价中有明显错误的事实陈述,可以以友善的态度指出,并提供证据。但不要直接质疑客户,这很可能会引起更大争执。同时要保持谦逊和妥协的态度。