亚马逊卖家如何更有效地留住顾客？

亚马逊卖家开店留住客户的技巧

一、利用智能语音设备

1.1 智能语音设备的使用率

根据Feedvisor2000名消费者调查显示，64%的受访者没有一个亚马逊时Alexa、谷歌Home或者其他智能语音设备，剩下的36%的受访者说至少有一个，年轻的亚马逊消费群体中，58%的27-32岁的消费者更愿意使用这些语音助手，29%的人表示他们将来会买一个。

1.2 收入水平及使用情况

大多数收入较高的消费者也拥有智能语音设备，但他们很少通过这些设备在线购物。调查显示，年收入低于2.5万美元的消费者中，只有23%拥有这些设备，而年收入超过15万美元的消费者中，近50%都有。

二、重要性在前几页

根据26%在线购物者问卷显示，他们会直接购买亚马逊搜索结果页面上列出的第一个产品；44%的人只会在2页以内浏览产品信息；而在几乎天天在亚马逊上购物的铁粉中，有一半会直接买下列出的第一个产品。18-21岁年龄层也是如此。因此，卖家要想增加流量和销量必须要努力保障你们的产品在前1/2页。

三、价格是决定因素

价格一直是决定是否买单的重要因素。91%低于2.5万美元年收入水平的受访者都强调这一因素重要性；5-15万之间依然意识到价格重要性。而对于年轻人来说，品牌名字和Prime会员对决定是否买单影响大一些。

四、重要性在前几页

82%在线买家会阅读完整的产品信息; 77%买家查看产品评价; 大多数人都相信来自Amazon上的评价; 因此卖家应注

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常见问答(FQAS)

许多亚马逊卖家产品价格或服务质量与竞争对手相比没有优势,难以留住顾客。同时缺乏与顾客的互动与沟通也影响了客户体验。

可以设计专属优惠或会员计划吸引顾客,同时定期向顾客发送产品或商城动态的消息,增进卖家与顾客的亲密程度。此外,为每一个顾客提供个性化的服务体验也很重要。

actively 活跃参与社交媒体平台与顾客互动,解答顾客问题。同时也可在产品评论区与顾客进行友好互动沟通。此外,定期发送产品使用指南和优惠信息也是重要因素。

提供及时快速的退货换货服务,保证产品质量,下单与付款流程简单;定期丰富产品分类提高选择性;丰富产品介绍保证购买前了解度;学习顾客喜好精准推荐相关产品等,都能有效提升客户购物体验。