为何跨境电商售后服务难以得到保障？

跨境电商售后服务难以保障的原因

一、销售市场小而散

跨境电商的销售市场小而散，本地化母语级客服人才稀缺，人员流动性加剧，导致与用户和海外买家沟通渠道不畅，从而差评扭转率低，COD签收率低等问题。

二、没有统一的800对外服务号码

卖家没有统一的800对外服务号码（客服热线）以及客服工单管理系统，客户资料及订单信息、消费记录、物流等信息和数据在多个部门得不到同步对接。

三、呼叫中心的重要性

利用第三方呼叫中心已有的成熟售后服务资源和流程体系，能全面的一站式全渠道帮电商企业应对常见的客服要求和技术问题，而且用户的诉求能得到24/7小时的快速响应。这能让当地消费者获得很好的客服体验，并对该品牌建立信任。

四、呼叫中心带来成本优势

无论是中小微卖家还是短急项目，都可以很好的规避新建客服团队或者呼叫中心在时间、场地、人才等方面的初期投资。

五、Callnovo为中国跨境电商出海企业提供多语种客户服务与技术支持外包解决方案

Callnovo以技术为支撑，以客户为核心，致力于为中国跨境电商和出海企业提供多语种客户服务与技术支持外包解决方案。无论项目大小长短，全球一站式优化海外客服体验。

结语

跨境电子商务行业正在迅速发展之中，耗时耗力的人工客服已不再能够应对相应需要。 利用呼叫中心已开始成为一大新风尚, 其不仅能带来显著成本上的优势, 更重要的是, 能够使得企业扩大其海外市场, 加强其海外影响, 提升其公司声誉.

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常见问答(FQAS)

跨境电商平台售后涉及多个国家和地区,处理流程较为复杂,需要协调多方资源,比如跨境运输、语言翻译等,所以处理速度较本地电商平台要慢一些。

首先要与卖家沟通情况,提供购买证明等资料,由卖家判断是否进入售后流程。如果符合售后条件,则需要协调运输方式进行退货或修理,这一流程较为耗时。

并非百分之百可以成功,跨境物流带来的不确定性较大,如沿途损坏或者丢失退货包裹都可能会影响退款。同时会受当地法规限制,个别品类或价格较高的商品也可能不支持退款。

需要结合平台的信誉程度、结算货币、物流支持程度等多个因素进行综合评价。一般来说,规模较大的知名平台提供的售后服务水平和保障会相对较高。