如何向速卖通客户回复货物发运催促？

如何回复速卖通客户催发货？

一、客服技巧

1、买家首次咨询

当消费者第一次来到店铺时，要以良好的态度，热情而友善地介绍店铺，并且告知买家如有问题可以找客服解决。

2、买家下单后没有及时付款

如果买家下单后迟迟不付款，首先要询问买家是否遇到了什么问题，无论是价格、尺寸等问题，都可以联系自己处理解决，并要督促买家立即付款。

3、订单发货后

在买家的订单发货后，客服要及时回复一条信息，告知买家具体的物流信息和货物的预计到达时间，加强对买家收货的注意力，并提醒其注意签收，如有售后问题都可以找客服处理。

4、引导买家评价

一周左右时间内，要及时提醒买家收到货物并提供小礼品以此来拉近与买家之间的关系，再引导其去进行好评。

5、售后纠纷回复

如遇到售后问题是由于产品尺寸不符或者其他原因造成的，要先向买家道歉并提供补偿方案。 同时提供一些小礼物来吸引买家重新光临。

总之，在回复速卖通客户催发货时要注意保持态度友好、耐心且主动地去引导买家思考。当然你还要注意保存好会话的文字内容作为证明。

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常见问答(FQAS)

您可以登录速卖通后台,找到订单详细信息页面,选择“发货/退货”按钮,将货物发往速卖通指定的物流渠道发货。速卖通会根据物流信息对订单进行跟踪,并按时通知买家。

您可以回复客户,根据物流公司提供的信息,目前物流已经开始运送,请耐心等待,预计需要2-5个工作日可收到货物。如有任何问题,请与我们联系。同时,也可以提供物流单号,让客户可以查询物流状态。

对于延迟送达引起的客户损失,您可以认真了解客户情况,并表达歉意。同时also提出一定退款或优惠方式补偿客户。如果实在不能承担赔偿,也可以说明物流问题不在我们控制范围内,希望经理人谅解。

您可以主动联系客户,了解货物使用上的任何问题,并提供帮助。同时表达希望为客户提供更优质的服务。如果客户再次下单,也可以提供相应优惠,以维系客户关系。