Shopify卖家如何响应客户邮件？

Shopify卖家如何回复客户邮件？

一、答复邮件的步骤

1.进入后台系统，点击营销-创建活动-email-选择电子邮件模板-单击收件人字段，从客户群列表中进行选择-输入邮件主题-可选：输入预览文本以自定义在客户邮箱收件箱中的主题后显示的文本。

二、是否免费发送电子邮件？

卖家每月会收到2500封免费邮件，未使用的积分不会转到下个月。免费电子邮件使用完之后，额外的邮件每封为0.001 美元，费用未达到 0.005 美元时，无需支付额外的电子邮件费用。 系统根据电子邮件活动发送到的每个电子邮件地址统计电子邮件的数量。

三、未收到客户的回复如何处理?

可能是因为邮件地址错误，或者电子邮件可能已被筛选为垃圾邮件。还可能因为打开率过低，或者此电子邮件宣传活动的退回率、"标记为垃圾邮件"率或取消订

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常见问答(FQAS)

及时回复客户邮件,是服务的重要内容之一。对于简单的问题,在24小时内给予回复;对于较复杂的问题,在48小时内给出答复。可以抽出时间每天检查一次邮件,确保没有客户提出的问题没有得到及时回复。

如果客户询问不存在的商品或订单,应该第一时间认真核对订单和库存信息,如果确实有误,就诚恳道歉。同时可以解释原因,或者提供其他替代商品或服务让客户选择。如果是系统误差引起的,也要向客户解释并承诺会改进。

如果客户投诉商品质量问题,第一步是双方详细确认问题,并获取图片或视频等证据。其次,评估问题是否由生产采购阶段导致,如果由商家责任,应该及时退换货或提供维修服务。如果问题不属于商家责任范围,可以说明原委并补偿客户部分损失。全过程保持联络和解决问题的态度。