什么是合适的Shopify卖家回复客户邮件的方式？

shopify卖家怎么回复客户邮件？

Shopify卖家使用邮件营销可以有效的进行挽回弃单、发放优惠券等营销活动。那么，shopify卖家怎么回复客户邮件呢？下面就来详细介绍。

一、如何回复客户邮件？

1. 首先，进入shopify后台系统中，点击营销；

2. 然后点击创建活动，选择email；

3. 然后选择电子邮件模板，并在收件人字段中从客户群列表中进行选择；

4. 输入邮件主题并输入预览文本来自定义显示在客户的信箱中的文本内容。

二、发送电子邮件收费吗？有多少的免费使用量？

1. shopify卖家每月会收到2500封免费的电子邮件发送量，未使用的量不会转到下个月；

2. 超出2500封的电子邮件每封为0.001 美元，但是当总费用未达到 0.005 美元时，无需再支付电子邮件费用。

3. 系统会根据电子邮件活动发送到的每个电子邮件地址来统计发送的数量。

三、如果客户没有收到电子邮件怎么办?

1. 可能是因为填写的信箱地址有误导致无法正常发送、或者电子邮件已被当作垃圾信过滤而不能正常显示。

2. 此外还可能是因为打开率过低、或者此次电子邮件活动的退回率、“标记为垃圾信”率或者取消订阅率过于庞大而对店铺声誉产生了不好影响。

3. 如遇此情况，不应该再向未能立即受到的客户重新发送一封相同的信件。shopify email会针对性地将信函批量发送出去，带助避免垃圾信过滤并提升信函送达效率。

4. 如果72小时内依然没有得到正常送达，建议立即前往shopify官方客服处请教。

最后要注意的是,要根据不同情况,使用不同的方式,才能得到相应的效果,如遇到问题,也可直接前往shopify官方客服处寻找帮助。

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常见问答(FQAS)

对于常见问题,您可以准备一封预制邮件作为回复。但别忘了个性化一些内容,例如客户的名字或订单号等。

对于质量问题,要以客户第一为重。感谢反馈,请求提供更多细节以处理问题。说明退换货政策,并表明将以客户利益为重。

对于尚未发货的订单,告诉客户预计发货日期,并解释可能的延迟原因。最后确认订单信息,并确保客户知晓后续处理步骤。

对于取消或退货要求,首先感谢反馈,然后说明公司的退换货政策流程。如果符合条件,办理相应手续,并保持通讯以解答客户疑问。

面对投诉,要保持耐心和理解,别过于抱歉或过于否认。详细了解原委,给出解决方案。最后感谢反馈,并表明以后将改进以给客户更好的服务。