亚马逊卖家如何处理退货

处理退货问题技巧

一、了解退换货的原因

1.1 查看数据报告

卖家可以通过亚马逊后台的数据报告>【库存和销售报告】>【数据报告】>【库存和销售报告】来看买家退货的原因，有很多不清楚的原因。如因为FBA定单导致的退货问题，货物返回到FBA仓库，由FBA处理。建议卖家联系FBA那边让其将货物拿回仓库，等买家退货后退款处理。

1.2 确定是否为恶意退货

有些买家也有可能是我们的同行，他们会故意购买许多产品然后恶意退货，如果卖家发现是恶意退货，则必须向平台申请，维护自己正当的利益。

二、与买家协商

2.1 联系买家

积极联系买家咨询对方想退货的原因，根据买家的回复做出选择。

2.2 根据情况进行相应处理

① 若商品质量不高可以直接将其作为小礼物或者优惠券等形式作为补偿；② 如果质量问题不大，可以与买家协商部分退款或者小礼物作为补偿。

三、处理已经退回的物流

3.1 未有破损的物流

如未有破损，可将其重新上标出售或委托销毁。

3.2 已有小瑕疵的物流

① 如想出售，可以以低于市场价格的方式出售或者成为优惠包装出售；② 如无法再出售，可以考虑向公益组织进行无偿奉献。

总之，对于卖家来说，最根本的问题还是要想办法降低退货率。

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常见问答(FQAS)

买家如果要申请退款,需要在收到商品后30天内登陆亚马逊账户页面,在订单详情中可以找到「申请退款」按钮。点击后选择退货原因,提交申请即可。一般情况下,亚马逊会在7-10个工作日内处理申请。

大多数情况下,亚马逊会负担首次退货的运费。但是如果退货原因不属于质量问题或错误发货,买家需要自行承担退运费。

收到买家退货后的商品后,卖家需要及时确认退货内容和状态,无误后在系统中执行「确认收货」操作,同时有必要检查商品是否存在质量问题需要补偿buyer。做好后继续工作。

如果退货原因是商品质量问题或错误发货,卖家需要承担部分或全部运费。此外,如果商品受损或无法重新销售,卖家也可能需要向买家提供部分或全部退款作为赔偿。