为何亚马逊卖家得处理退货问题

亚马逊卖家怎样处理退货问题

一、了解退换货的原因

作为卖家，要想更好的处理退货问题，最重要的是要弄清楚买家退货的原因。可以通过亚马逊后台的数据报告来看买家退货的原因，有很多不清楚的原因，例如因为FBA定单导致的退货问题，货物返回到FBA仓库由FBA处理，建议卖家联系FBA那边让其将货物拿回仓库，等买家退货后再处理。

二、确定恶意退货

作为卖家，要注意有些买家可能是我们的同行，他们会故意购买大量商品然后恶意退货。如果卖家发现是恶意退货，则必须向平台申请，维护正当利益。

三、 联系买家

积极主动地和买家沟通，询问其对方想退货的原因；根据买家的回复做出选择。如果商品质量不高可以直接将其作为礼物或者小礼物发给买家；如果商品价值不低则由卖方承担部分运费或者发一些小礼物或优惠券。

四、 回收返回的商品

若卖家与买家无法找到一个共识，卖家放弃交易并要求买方将产品寄往海外仓或者国内(运费由卖方承担)。

收到之后未有破损就可以重新上标签出售；已经有瑕疵的就可以作为特价商品出售或者进行公益性的行为。

五、 整合资源

归还的无法再使用的物料应该整合成集中储存形式，考虑到优惠券、促销、店内促销中使用或者出售此类物料来带动销量。

对于已经退回但有小瑕疵的物料可以考虑用作套装包装来出售或者再加工之后出售。

总之，处理好一个退货问题不是一件很难的事情，但是要注意避免重复出现就必须学会如何正确处理。

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常见问答(FQAS)

退货率过高会影响亚马逊对你店铺的评分,从而影响你在搜索结果页的排名,降低转化率。再高的退货率还可能导致亚马逊停止销售你的商品。

你可以优化商品详情页信息,加强商品与描述的一致性。同时多准备样品赠送给买家,解决货品质量问题。还可以通过客服主动联系买家解决疑问,降低退货可能。

根据亚马逊政策,退货运费一般由卖家承担。但如果退货原因是商品质量问题或者描述资料不实,退貨费用应由卖家承担。如果退货原因客观,双方可以通过协商决定退货费用如何承担。

你可以通过亚马逊卖家支持中心提交补贴申请,附上订单详情和买家意见反馈。亚马逊会评估申请,如果属实非你方原因,可能会部分或全部补贴你的退货费用。