了解Wish平台上买家如何与卖家聊天？可用的聊天工具有哪些？

买家怎么与wish卖家聊天？聊天工具有哪些？

一、在线呼叫

1.1 前往平台官网

进入wish官网，登录自己的账户，即可看到平台提供的“在线呼叫”服务，可以进行在线交流。

1.2 进行在线呼叫

在后台中上传自己的ID、产品ID、订单ID等信息，详细说明遇到的问题后，平台回调就会回答问题。如今，wish还提供了实时交流的在线呼叫服务，大家可以在界面上直接找到“呼叫智”按钮，即可进行联系。

二、微信客服

2.1 关注微信公众号

首先要关注“wish卖家平台”的官方微信公众号，然后在对话框中输入“人工服务”，就能够与客服进行交流。

2.2 iOS用户注意事项

对于使用iOS系统的用户来说，在连接呼叫后，要单击“人工服务”，再单击上方的“在safari中打开”才能与平台呼叫进行联系。而Android用户则不必这样做。

三、电话客服

3.1 拨打电话

去年开始，wish也开始提供电话呼叫服务。大家也可以直接拨打400-650-5595进行咨询。

3.2 服务时间

但是要注意的是：客服工作时间是从上午9:00到下午18:00（北京时间）。

总之，大家要根据自身情况选择合适的方式咨询wish平台的客服。相对来说，采用在线呼叫和微信方式与平台进行联系要比电话方式要快速得多。截止目前，wish并没有开通邮件联系方式（如果邮件方式回复会很慢）

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常见问答(FQAS)

Wish平台目前只支持买家与卖家通过Wish App内置的消息系统进行文字聊天,不支持语音或视频通话。买家下单后,可以主动告知卖家相关问题,并获取解答。

Wish聊天支持发送文本信息,可以询问产品问题、寄送地址以及追踪订单状态等。不支持上传图片或文件。聊天内容请友好和礼貌,避免涉及色情、政治等敏感话题。

Wish聊天记录无法主动导出或长期保存。Wish系统会自动清除一定时间内未读取的旧聊天记录。如有重要信息,建议买家自行屏幕截图或打印保存。

建议Wish聊天时慎重提出问题,避免主动提及个人隐私信息。可通过Wish官方客服渠道进行查证,不要轻信网上的流传信息。在聊天过程中,如果涉及钱款问题,请使用Wish正规交易途径进行。