亚马逊产品质量违规：买家投诉类型分析

亚马逊买家投诉的产品质量问题

一、产品真实性买家投诉

1.1 假冒或盗版产品

每个卖家和供应商都有责任确保其购买、销售和分销正品，禁止销售的产品包括私人销售、假冒或盗版产品或内容、非法复制、翻印或制造产品，以及侵犯第三方知识产权的产品。

1.2 亚马逊采取的措施

根据违反政策的严重程度，亚马逊可以采取以下措施：删除卖家的产品；限制、暂停或禁止卖家发布产品的权限；移除或放弃亚马逊物流库存；扣留给卖家的钱。

二、买家投诉的常见类别

2.1 二手产品作为新产品销售（Used sold as new）

发货以新产品状态发布，但发货时有使用痕迹，已开封，有轻微损坏或瑕疵。

2.2 错发(Wrong items sent)

分发的产品与产品详情页面上的描述不一致或完全分发错误的产品。

2.3 产品缺陷

分发的货物有损坏、缺陷、分类错误、虚假描述或缺失的部件。包括不能按照产品详细信息页面上的描述使用或未能达到合理功能预期的产

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常见问答(FQAS)

大多数亚马逊销售的商品质量都能达到国家标准,但是也难免会出现个别产品质量问题,这主要取决于单个卖家。亚马逊会对产品质量进行抽查,一旦发现质量问题,会下架相关产品。如果买家购买的商品出现质量问题,可以向卖家退货交换或退款。

买家最常见的质量投诉类型包括:产品外观有损伤或缺陷;产品功能失效或性能不达标;产品参数与描述不符;产品含有安全隐患等。这些质量问题如果无法通过卖家退换货解决,买家可以向亚马逊上报,亚马逊将根据实际情况进行处理。

买家如果对购买的商品质量不满意,可以登录亚马逊账户,进入“订单”页面,选择需要追究的订单,点击“联系卖家”按钮反馈质量问题。亚马逊会要求卖家在一定期限内进行处理,如果处理结果不能令买家满意,买家可以向亚马逊投诉调用。亚马逊客服将进行审核并给予妥善解决。