了解亚马逊买家对各类产品质量违规的投诉

亚马逊买家投诉的不同类型产品质量违规讲解

一、什么是亚马逊买家投诉的产品质量问题

亚马逊买家投诉的产品质量问题主要包括买家投诉（假冒产品）和买家投诉的产品状况。其中，产品真实性买家投诉（假冒产品）被归类为侵犯知识产权的行为。其他产品质量问题（包括与其描述不一致的产品）将被归类为产品状况买家投诉。

二、 如何处理违反政策的买家

为避免损失，当卖家违反政策时，亚马逊可以根据违反政策的严重程度采取以下措施：删除卖家的产品、限制、暂停或禁止卖家发布产品的权限、移除或放弃亚马逊物流库存、扣留给卖家的钱。

三、不同类别的买家投诉

1. 产品真实性：每个卖家和供应商都有责任确保其购买、销售和分销正品。禁止销售的产

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常见问答(FQAS)

可以的,您可以登录亚马逊账号,进入账号设置-个人信息中,选择“订单和收货地址”选项,在这里可以查看之前的订单,找到需要投诉的订单,点击进行质量投诉。您也可以直接联系卖家解决。

亚马逊会将您的投诉内容告知卖家,由卖家决定如何处理,一般都会选择退货换货或退款。如果问题无法解决,您也可以向亚马逊客服投诉,由亚马逊客服参与协调处理。严重的质量问题,亚马逊也会根据情况下架产品或取消卖家资质。

不是所有的质量问题都可以办理退货或退款。如果超过投诉期限或产品已经使用无法退货,亚马逊和卖家可能不予退款。一般 30 天内无明显消费损耗的质量问题都可以选择退货或退款。

提供详细的投诉理由和证据图片可以提高投诉被受理的可能性。投诉应 truthful 和objective,避免主观臆断陈述。同时在投诉期限内及时投诉也比延迟投诉被接受概率高。保持友好的语气也更容易获得理解和照顾。