如何应对速卖通上收到的退款纠纷

速卖通卖家收到退款纠纷后的应对模板

一、建立针对性的应对模板

在处理速卖通的退货退款纠纷之前，首先要了解平台的相关规定，以便为自己应对提供有力的依据。同时，也要建立一个“万金油”模板，包含所有话术及相关运营措施，以应对不同情况下出现的退款纠纷。

二、实际产品与描述不符

如果是因为所售商品与广告描述不符合，这是触犯了速卖通平台的诚信售卖原因，理论上应当由卖家负有全责。但即便买家提出了退款申请，也可以在5天期限内撤销。此时，店铺可以采取重新发货、补贴价格、优惠单价等方式，尽可能使事态影响最小化。

三、产品尺寸不对/颜色不对

如果是买家拍错尺寸或颜色，则不是店铺主观原因。此时，店铺可以采取重新发货或者补贴物流成本的方式；而如果是店铺或供应商发出的不正常产品，则要承担重新发货的全部成本。

四、产品受损

如果是因为第三方物流公司导致得产品受损，则要询问物流公司承担何等责任。如果是由于产品批次出现的问题，则要尽快向供应商核实该批次的质量情况，并尽力将下一批次的故障影响最小化。

总之，作为一名速卖通卖家处理好退货退款问题很重要。归根结底，要在理性思考之余保护好买家权益，并将效益最大化保障在买家处。

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常见问答(FQAS)

如果收到退款纠纷通知,首先不要着急,保持冷静。其次登陆速卖通账号,查看详情,了解纠纷原因。如果买家是正当退款,则同意退款。如果买家申请理由不成立,可以上传证据与买家进行商谈,不成则可以向速卖通申请解决。

如果买家要求部分退款,例如产品质量问题而要求部分退款,可以同意部分退款以保持买家好评。也可以与买家进行商谈,协商发票和图片等证据, 如果双方无法达成一致,可以提交给速卖通进行调解。

提高赢得纠纷率的方法是:一定要提供商品全过程影像记录,让买家清楚物流过程。同时要说明交易细节,如物流公司、物流单号等。产品出问题了及时解决,避免引发纠纷。保持与买家良好沟通也很重要。一旦有纠纷不要着急,与平台或者买家进行证据商谈。