如何解决速卖通上买家与卖家之间的争端？

速卖通卖家如何处理纠纷问题

一、处理货物破损的纠纷问题

1.1 交流为关键

当商品损坏后，通常不能得到赔偿，因此交流是必不可少的。

1.2 两种处理方法

有两种办法可以解决：一是赔款，二是再付款。看赔款与重发，哪一个亏损少，盈利多。当重新装运时，要催促客户建立新的订单，并最终终止纠纷。

1.3 算法详解

商品价格=商品成本+运输成本+商品利润。赔款收入(损失)=商品利润-赔款额-索赔额；而货物再发收益(损失)=商品利润-商品成本-运输费用。

二、卖家关于不合理索赔纠纷的沟通方式

在遇到买家情绪异常，态度强势，要求不合理的情况下，卖家应该采取什么对策呢？应该避免在言语上对立，而是要寻找公正的方法来处理问题；在有证据的情况下要尽量使用站内信函进行交流并保留证据；尽可能地去了解情况、尊重买家情感并提出合理化的具体方案以便于化平买家情绪。最后一定要牢牢记住要得到对方的回应才能彻底化平买家心头之怒。

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常见问答(FQAS)

订单问题可以直接和卖家协商解决,如果协商无果可以向速卖通投诉,速卖通会公平调解破解纠纷。

对于物流问题,首先需要咨询卖家获取物流跟踪信息,如果超过预计送达时间且无回复,可以向物流公司查询或者速卖通反馈,寻求帮助。

对于商品问题如质量问题等,首先 нуж与卖家沟通,提供问题截图或视频等证据,协商退货或换货解决。如果协商无果,可以提交买家投诉申请,由速卖通公平处理。

如果需要退款,第一步与卖家协商是否接受退货;第二步成功退货后,卖家审核同意后3-5个工作日内自动完成退款。如果协商无果,可以提交买家投诉要求速卖通仲裁。

卖家不同意退换货的,需要提供理由;买家也需要提供 problem的有效证据。如果双方协商无果,可以提交投诉由速卖通公正调解。卖家不同意需合情合理,买家也需要按规定操作。