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免费试用速卖通卖家怎样处理和买家的纠纷问题
1、 交流是必不可少的
在商品损坏时,最重要的是尽量减少损失,关键在于要根据实际情况,看赔款与重发,哪一个亏损少,盈利多。买家可以根据情况,申请赔款或者再发货物。
2、 简单算法
商品价格 = 商品成本 + 运输成本 + 商品利润;
赔偿收入(损失) = 商品利润(赔偿额) = 货物价格;
而货物再发收益(损失) = 商品利润(商品成本 + 运输费用)。
1、 采取理性对话
当卖家收到不合理的索赔时,应该采取理性的对话方式,不能因为买家情绪强硬而与之对峙。应该寻找卖家与买家之间的情感共鸣,帮助买家更好地了解卖家的立场。
2、 提供证据
在有证据的情况下,尽量以站内信函形式进行交流,保留对方对话的证据。此外还要尽可能地向买家澄清事情原委并提出具体化的解决方案,以便得到正面回应。
3、 诉诸平台
如果买家仍然拒不妥协,卖家应当选择诉诸平台,以便得到公平有效的裁决。
总之,速卖通卖家在处理与买家之间的纠纷时要注意遵循上述原则。保留有效证明文字,尽可能采取理性合作的态度来劝导买家更好地理解卖家立场、尊重卖家权益。如仍然没有任何进展时,应当向平台申请裁决以得到公正合理的结果。
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如果买家不满意商品,可以在一定期限内根据速卖通退货政策申请退款。一般情况下,买家可以在收到货后3-15天内发起申请。
卖家可以拒绝买家的退款申请吗?卖家不具备拒绝买家退款申请的权限。但是如果买家申请理由不成立,卖家可以与买家进行商谈,协调解决。如果无法解决,可以向速卖通提交投诉,平台将进行裁决。
买家收到假货可以退款吗?如果买家收到商品与描述或图片不符,主要原因是卖家提供的信息有误导成分,那么买家有权选择退货或求偿。买家需提供商品与描述不符的证明资料,速卖通一般会支持买家的退款申请。
卖家可以拒绝签收退货包裹吗?作为纠纷一方,卖家不建议主动拒收退货。如果实在不满意,可以向速卖通申诉。平台在确认证据后,会按标准裁决取向维护买家利益,比如强制卖家接收退货并完成退款。