亚马逊产品的平均退货率及其原因分析

亚马逊退货率平均多少？退货原因有哪些？

亚马逊是全球最大的跨境购物平台，消费者可以在上面购买世界各地的特色产品，这也是很多企业开店的原因之一。然而，在经营商店的过程中，利润最容易受到影响的就是遭遇到的退款。因此，了解亚马逊的平均退货率非常重要。

一、亚马逊的平均退货率

亚马逊没有严格的定义来衡量平均退款率，不同类别、不同产品甚至物流的选择都会对其有所影响。企业在这里寻求生存必须要能够控制好退货率，低得越好。如果一个listing使用FBA，如果发生4%以上的退款，可能会引起亚马逊审核，甚至会限流或者禁止销售。

二、亚马逊退货原因有哪些？

1. 产品与描述不符合

在listing中优化关键词或者描述时要尽量真实准确，不要故意夸大其实情况以免引发客户的怨声。

2. 产品参数不符合要求

无论是在介绍还是装运时都必须注意正确的参数信息，以避免出现客户收到错误的情况而导致不必要的退货。

3. 不会使用该产品

一些功能复杂或要求具体步骤的产品必须要有详尽的使用说明文字或者图文来帮助用户理解使用方法；此外还要注意对使用中可能出现问题的情况要进行详尽地说明。

总之，作为一个卖家考量到这方面十分重要；即便是合理情况也会降低店铺权重并影响店铺销量；如果一直处在回头客数量差或者权重低的情况下也很难生存。

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常见问答(FQAS)

随着电商平台和物流配送能力的不断提升,产品描述和服务质量的保障也在不断优化,整体来看,电商产品的退货率正在逐步下降。但是,不同类型和价格级别的产品,退货率的高低还是有差异的。

根据公开资料统计,2019年亚马逊全球产品平均的退货率大约在8%~15%之间。其中服装类产品的退货率最高,约在15%以上;生鲜食品类的退货率最低,约在5%以下。

产品退货的主要原因包括:产品质量问题导致的退货;产品与描述或图片不符导致的退货;买家主观选择后悔导致的退货;买家使用后不满意导致的退货等。其中以产品质量问题和与描述差异导致的退货比例最高。

要想有效降低亚马逊产品的退货率,电商企业和卖家需要从产品质量控制、产品描述准确ness、售后服务水平、客户需求分析等几方面进行优化。同时,亚马逊也需要继续完善退货政策和退货流程,加强对商家的监督管理。