亚马逊卖家违反规定的行为分析

亚马逊常见的两种违规行为

一、站内通信违反规定

1.淘宝卖家的工作方式

淘宝卖家都很清楚，淘宝的客服人员在工作时间内几乎随时在线，即使到了晚上十点，当你去尝试联系一个淘宝店的客服时，可能客服也在回复你的问题。

2.亚马逊客户的特点

但亚马逊就不同了，亚马逊客户基本上不会像国内的淘宝卖家那样去做详细的事先咨询或沟通，外国客户比较简单直接，在下订单前，他们会仔细阅读产品的listing，觉得是自己需要的产品，直接下订单(所以listing的重要性不言而喻)。

3.站内信件风险

但由于亚马逊也是一个电子商务平台，客户也会有各种问题需要联系卖方，也许卖方和客户交流的问题相同(尤其是FBM卖家)，那么，在这种情况下，同时亚马逊还为卖家提供了站内交流的渠道，那就是站内通信。类似这种站内信件，由于有敏感词语的存在，立刻引发了亚马逊的系统预警。

4.可能受到惩处

当你与客户的交流顺利进行时，客户可能真的因为你的真诚和退钱而移除这些评论，但你的店铺可能会收到关于"操纵评价"的警告，甚至店铺直接被亚马逊封杀。

二、变体违规

1.变体信息

许多商品的分类在亚马逊上都属于变体类。不论产品本身是否存在大小.颜色等差异，这些产品都可称为变体

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常见问答(FQAS)

主要包括欺诈性评价、仿冒产品、损坏产品等严重违规行为。例如发布虚假五星好评、使用亚马逊信誉卖出其他平台产品等。

亚马逊会删除违规商品信息、账户活动停止,严重者会被禁止开店。买家可以申请退款。

买家可以通过“订单详情 - 报告问题”进行检举;其他用户也可以登录亚马逊网站进行违规举报。亚马逊将对相应商品和卖家展开调查。

卖家可以通过亚马逊卖家支持平台提交违规申诉,并提供详细说明和证据。亚马逊将综合各方资料进行二次判断。