解决TikTok运费异议的措施

TikTok 运费异议处理

一、跨境物流成本的概念

1.1 什么是跨境物流成本？

跨境物流成本是指从国内配送仓库运输到当地仓库的物流成本。这部分运费属于卖方将货物发送到销售目的地国的物流成本，并将加入商品价格。

1.2 不同物流渠道的区别

打开Tik Tok shop跨境物流计算器，我们可以看到不同物流渠道和商品类型的价格，所以我们必须看看产品是重（抛售）还是实际重，Standard（标准）Economy(经济)两者的区别在于价格和及时性。

二、关于物流问题的异议处理

2.1 商品价格加入跨境物流成本后，是否等于卖家包邮？

A: 商品价格包括跨境物流成本，客户仍需支付目的国至尾程配送段的运费。如果您想要在TikTok上进行邮寄促销活动，请参考卖方大学——如何快速创建秒杀、折扣及邮寄优惠券活动?

2.2 平台包邮是怎样的运费补助? 商家自己设置包裹邮寄时, 运费由何方承担?

A: 平台包邮是对本地运费的补助, 若用户不使用平台运费券, 运费将由卖家承担; 而在创建单品折扣/秒杀/优惠券时, 由于已将跨境物流成本纳入其中, 所以必须保证总价>=卖家承运方式下原始总金额.

2.3 卖方承担多少物流成本?

A: 卖方将承担国内集中仓库快递到集中仓库、集中仓库到当地仓库之间这两部分的运费。

2.4 本地显示的价格是如何算出来的?

A: 本地显示的价格= ( 税前价+ 跨界物流成本)* (1+ VAT 的百分数).例如VAT 的百分数为20%, 那么本地显示出来的总金额就是 (8 + 2.92)* 1.2 = 13.104 英镑.

2.5 买家支出多少运费?

A: 在前台, 买家看到的是直通尾端(final leg) 的国内快递运费, 此处因使用不同快递方式而不同; 经济快递为 3 英镑, 标准为 4 英镑.

三、总结

TikTok 运费异议处理已由上文详细说明, 无不相信大家已对此有一定了解; 物流是一门很复杂的学问, 需要有正确处理方法; 希望此文能带来帮助, 期待平台上卖家更好运作!

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常见问答(FQAS)

运费金额是根据快递物品的重量和体积进行计算的。您可以登录快递公司app查询订单,核对物品信息,或与客服沟通确认运费标准。

如果包裹在运输过程中损毁,您可以与快递公司客服反映,提供损毁照片和快递单号,快递公司将根据情况为您退款或重新送货。

如果包裹已经成功签收但您实际没有收到,请第一时间与快递公司客服联系,提供详细信息,快递公司将根据调查情况为您重新派送或退款。这种情况一般由快递公司承担责任。

如果是正品无瑕 merchandise,一般不支持退货退款。但您可以选择与卖家友好沟通,寻求更合适的解决方案,如换货或Partial Refund等。