亚马逊卖家的重视客户、将客户放在首位的运营理念

一、亚马逊重客户、轻卖家的运营理念

1.1 以客户体验为核心

众所周知，亚马逊一直是一个以客户体验为核心的电子商务平台，在客户心中也起着重要作用，用户满意度极高。这也离不开它的商业理念，客户是平台可持续发展的基础，如果客户对平台感到满意，并且有很高的购物体验，它将提高保留率，使平台能够健康发展。

1.2 客户评估功能

亚马逊平台提供客户评估功能，以收集客户的购物反馈。亚马逊鼓励客户表达他们的购物感受，并改进平台。商品评论会影响商品的销售和曝光率，而卖家的反馈会影响卖家的排名和黄金购物车。对星级的更高评价意味着更多的流量、曝光率和订单转换，而对星级的不良评价意味着账户可能会失去订单的销售权。

1.3 争议处理

如果在交易中发生争议，亚马逊往往倾向于客户而不是卖家。但也有一个规模，如果这真的是客户的问题，亚马逊仍然会得到公平的对待。但如果是卖方的问题，情况更严重，卖方可能会关闭账户。但是，如果卖方在平台上受到不公平的待遇，他们应该积极联系亚马逊客户服务部门上诉，以追索他们应得的利益

二、总结

作为亚马逊卖家来说，如果要在运行店铺时才能有效地工作，就必须彻底理解并遵循其核心理念——重客户、轻卖家。因此要注意所有关于评分、评价、处理冲突等内容。此外，文中强调了连连跨境支付带来优秀服务与保障来帮助用户将其服务带到全球市场上去。

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常见问答(FQAS)

亚马逊有严格的客户服务标准,要求卖家及时回复客户询问,给客户一个良好的购物体验。卖家需要定期监测客户服务质量,处理客户问题和投诉。

如果预计商品无法按时发货,卖家需要主动联系客户,给出明确的延期时间表,并询问客户是否接受延期。同时为表示歉意,可以给客户提供一定的优惠如 partial refund 等。

如果客户反馈产品质量问题,卖家需要第一时间跟进,收集问题详情,确认问题本身,及时安排退货或换货,给客户一个最佳的解决方案。解决后需要及时反馈客户,让他们满意完全解决。

亚马逊要求卖家为每一笔交易提供最少30天的退货保障期。客户可在此期间无理由退货。同时需要为有缺陷的商品提供长达一年的换货或维修服务。