如何应对ebay上的差评？

ebay新手得了差评如何处理？

ebay新手如果收到了不好的评价，可能会对自己的店铺造成负面影响，而且也会影响店铺的信誉度，因此处理差评显得尤为重要。今天小编带大家一起来分析ebay新手如何处理差评。

一、顾客不小心留下的差评

这种情况发生的几率并不小，顾客对买到的产品以及商家的服务并没有任何不满意，只是无意中点错而留下了中评或者差评，这种情况很容易被发现，因为顾客评论的内容是正向的，而且交易本身也不存在问题。此时卖家可以先联系客户说明情况，在得到客户同意后进入请求修改反馈页面并按照操作步骤进行变更申请。如果客户一直未回复，卖家也可将情况反映给ebay后台工作人员，由他们来修改评论。

二、顾客对服务或者产品不满意而留下差评

如果卖家遇到这种情况，应当及时和顾客取得联系，了解其抱怨的原因，选择补发或者重新发货等补救措施。在问题得到妥善处理之后，再询问顾客是否愿意删除差评。如果卖家无法得到客户的合作，也可以选择联系ebay平台工作人员进行申诉。

总之，ebay上卖家收到不好的评价时也要尽快处理好这些问题。在处理过程中要保护好自己店铺的形象：要先详细了解情况、然后采取有效补救措施、最后根据情况选择申诉或者直接删除评价来保障好店铺形象。

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常见问答(FQAS)

如果您收到了差评,首先要冷静下来,不要回击或者攻击差评人。您可以尝试私下联系差评人,友善地询问具体差评内容,并誊正任何可能存在的误解。同时,您也可以在自己的店铺回复中力求一本正直,说明本次交易的情况并表达歉意。如果差评内容实际上是买家的问题导致的,您也可以上诉给ebay。但最好的办法就是努力改进您的服务,让更多顾客给出好评。

收到一两个差评对您的销量影响不大,但如果差评过多,可能会使您的信誉指数下降,影响顾客购买信心。所以,您最好尽快解决差评产生的问题,同时也要保持优质的服务,让更多顾客给出好评抵消差评影响。只要您诚信地运营,客户体验满意,差评终将不足挂齿。

提高ebay店铺信誉的方法包括:第一,为每一个顾客提供优质的服务和商品,让更多人给出好评。第二,积极回复顾客咨询,对问题进行解决。第三,保持订单及时发货。第四,避免发生退款或退货事件。第五,避免收到不同意见或质量投诉。第六,维护一个完善的店铺页面。通过持之以恒地提高顾客体验,信誉将随着时间的增长而逐渐上升。