亚马逊客服的工作职责以及工作量的介绍

亚马逊客服的职责和工作量

一、亚马逊客服的职责

1. 处理买家的售前售后问题，用邮件回复。

2. 产品上架需要客服处理，精确分类以及仔细填写商品信息。

3. 及时跟踪客户定单，如买家下单就及时安排发货。

4. 店铺维护，如产品评估、订单纠纷处理等。

5. 收集买家意见反馈，并对此进行同步运用。

二、亚马逊客服工作量大

1. 工作量取决于您的工作内容，新手客服工作量较少。

2. 随着在这一职位的深入发展，工作量也将逐步增加，不仅要收发邮件，还要接触一些店铺经营内容。

3. 一般是凌晨上班，所以相对国内的电商客服来说工作量相对较大。

4. 对于英文也有很高的要求，所以工作量也是相当大的。

5. 想要快速提升，就要不断思考、形成独特机制，这样才能得到更多的收益。

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常见问答(FQAS)

亚马逊客服的主要岗位包括:基层客服代表、更高级别的客服主管、客诉处理人员以及客服培训专员等。

亚马逊客服的主要工作内容包括:回答顾客关于产品或订单等问题的咨询,处理顾客投诉和退货业务,及时解决顾客问题,提供周到的售后服务等。

亚马逊作为全球最大的电子商务企业,客服业务量巨大。基层客服代表每个工作日处理问题通常在几十到几百起之间。工作量会视工作强度和时段而有差异。在部分高峰期,工作量可能会进一步增加。

亚马逊客服工作的基本条件包括:持有学士学历,两年以上客服中心工作经验,熟悉多国语言并具备较强的交流能力,了解电子商务行业常见问题等。志愿服务思想和较强的工作积极性也是必须的。