了解eBay上DSR系统的规则

DSR系统规则

一、什么是Detailed Seller Ratings（DSR）

Detailed Seller Ratings，简称DSR，是买家在购买完商品后，对卖家的服务表现进行评价的一套系统。买家可以根据四个方面对卖家进行评价：物品描述准确性、沟通质量及回应速度、物品运送时间和运费及处理费合理性。该评分使用五星制，一星为最低得分，五星为最高得分。卖家的总体服务评分将会根据加权平均法计算出来。

二、DSR的重要性

DSR是买家对卖家服务表现的一个重要参考依据。如果你的DsR得分较高，你的店铺将会在平台内有更多的曝光度，同时也会得到平台内提供的优惠或其他好处。

三、如何保持高DSR得分

1、不要出售二手产品;

2、不要将已售出或旧产品标记为新产品;

3、在出现问题时及时作出回应;

4、不要推卸责任或与顾客发生口角;

5、说明物品运送时间以及物流情况。

四、注意事项

尽量不要在DSR上出现任何违规行为，否则将会对你的店铺带来重大影响，甚至可能会面临封号处理。

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常见问答(FQAS)

DSR(Detailed Seller Ratings)评分系统是eBay针对卖家服务质量的评价机制。买家可以根据交易的各个环节为卖家评分,包括交货速度、商品描述的准确性以及卖家的沟通能力等多项指标。

DSR评分取决于买家对各项指标的打分,每个指标最高为5星,最低为1星。eBay会根据最近12个月内不同买家对同一卖家的打分结果进行计算平均分,作为该卖家的DSR成绩单。一般来说,大于3.5分视为优秀,低于3分则需要优化。

提升DSR评分的方法包括:描述商品清晰完整,及时高效发货,解答买家疑问,提供优质售后服务等。卖家需要全面记录买家体验,审核反馈找出问题点,持续优化交易流程以提高客户满意度。同时保持良好的肯定反馈率也有利于DSR成绩单。

DSR评分对eBay卖家信誉度影响很大。低评分可能导致买家减少甚至是停止与您的交易。另一方面,高DSR等同于买家标志,有利于增加销量和扩大顾客群。所以及时监控DSR,保持优秀水平对任何eBay卖家来说都是非常重要的。