如何处理跨境电商卖家收到的退货申请

跨境电子商务企业如何处理消费者的退货申请

一、可否退货？

根据《关于跨境电子商务零售进出口商品有关监管事宜的公告》（海关总署公告2018年第194号），跨境电子商务企业可以由其境内代理人或委托的报关企业（以下称“企业”）向海关申请退货，但仅限于符合二次销售要求，并在海关放行之日起30日内以原状运抵原监管作业场所的进口商品。

二、处理步骤

STEP1：企业收到消费者退回的商品时，应核对是否与原销售商品一致、是否能在海关放行之日起30日内运抵原海关监管作业场所。

STEP2：企业通过中国国际贸易单一窗口向原验放海关发送退货申报单，录入退货原因。如是网购保税模式进口的，还要录入金关二期账册核注清单及核放单。

STEP3：将已申报退货的商品运往原监管作业场所。

STEP4：现场海关对退货商品进行验放并根据要求不征税。完成后，将对应的金额返还到消费者的个人年度交易累计金额中，并在仓储账册中核增。

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常见问答(FQAS)

对于国内客户的退货申请,请及时确认退货原因,同意退货请提供退货地址和邮费负担办法。收到货后检查原包装和商品是否完好,如无问题则确认收货。

对于海外客户的退货申请,需要按照不同国家的邮政规则办理退货事宜,比如是否提供退货邮箱或地址。退货时需填写海关单据正确申报商品性质和数量,并与客户商定是否提供退款或重新发货等选项。

一般情况下,我们会同意适当的退货申请并提供全额退款。但如果退货因非质量问题所致,如客户主观原因更换心意,可能只提供部分退款或不提供退款。

我们规定的退货期限通常为7-15天,如果超出此期限很难办理退货,但会根据具体情况进行评估,如因 Force Majeure 等不可抗力因素可能会进行延长处理。超期退货原则上不予受理。